В черном-черном городе...

Записки из опенспейса объявили хэллоуинский флэшмоб "И все пиарщики исчезли". Вот что я об этом думаю со своей медиааналитически-репутационной колокольни.

В мире без пиарщиков никому нет дела до того, что пишут люди в соцсетях (и в СМИ тоже). Нравится им продукт или не нравится, есть у них проблемы или нет – кому какое дело. Потребители будут тегать бренды, хвалить, ругать, задавать вопросы, просить отреагировать, злобно хейтить, делиться своим опытом (повезет, если удачным, но более вероятно, что нет) – в самих компаниях это никто не прочитает, не отреагирует и не придет на помощь. Никто не ответит на комментарий или отзыв, не напишет в личку с обещанием разобраться, никто ничего не отмониторит и не передаст информацию ответственным коллегам. Никто не услышит глас вопиющего в пустыне 👹

Когда накопится критическая масса, СЕО и собственники это заметят и начнут бить тревогу. На фоне хаоса и растущего негатива акции компаний полетят вниз. А если кто-то из топов скажет что-то неосторожное – то тем более.

Случись какой кризис – компания огребет проблем и того раньше. В панике никто не будет знать, как реагировать, кто и что должен говорить людям, начнется коллапс, любой пустяк будет тут же раздут в интернетах до масштабов вселенской катастрофы. Сплетни, домыслы, городские легенды – ю ноу. Бренд начнет терять аудиторию, а новую одним лишь маркетингом не наработать, тем более в такой ситуации...