Согласно исследованию медиахолдинга Rambler&Co и Самокат 25% опрошенных посещают сайты магазинов и маркетплейсов, чтобы найти интересные новинки или познакомиться с модными тенденциями, 22% – почитать отзывы.
Евгений Коздоба, директор по маркетингу OPEN Group, поделился своим мнением, как маркетплейсы изменили пользовательский путь и паттерн потребления.
Мы видим, что путь покупателя стал гибридным: он начинается с исследования в онлайне, но заканчивается финальным решением о покупке в офлайне. Интернет-пользователи идут в магазин, потому что им нужно «посмотреть товар вживую или получить консультацию».
В точке, когда пользователь, перегруженный информацией из интернета, приходит в магазин за уверенностью и экспертизой, становится критически важен квалифицированный промоутер или консультант. Он — тот самый «мостик» между цифровым исследованием и реальной покупкой. Его задача — не просто выдать товар, а построить доверие, дать персонализированный совет, обосновать ценность и, что особенно важно, помочь с финальным выбором, который онлайн часто оставляет за покупателем.
В условиях, когда бизнесу приходится «четче объяснять свою ценность», инвестиции в обучение и развитие полевого персонала — это стратегическая необходимость для конверсии трафика и удержания лояльности.