#ужасы #коммуникация #мнение

Мне кажется, дефицит ведет себя примерно одинаково в любой области, что с физическими товарами, что с удовлетворением психологических потребностей, включая всякие эмоциональне обмены между людьми.

1. Паника, запасаемся! Попутно создаем дефицит для остальных и для будущих себя.

(скупать гречку; бесконечно пытаться залезть к маме на ручки, когда она занята работой; тусить в барах неделю; разговаривать с подругой часами, пока не затошнит)

Если повезло и потребность удалось удовлетворить раньше, чем поставщик запаниковал и/или запасы кончились, то хорошо.*

Если охрана выгоняет всех из магазина, то паника только нарастает.

2. Переходим на других поставщиков, альтернативы или совсем отказываемся от потребности, если она была не базовая.

Иногда можно поесть хлеба и посидеть на ручках у бабушки, а иногда у вас единственный поставщик и приходится альтернативно драться во дворе (частичная замена, как в анекдоте про велосипед и феррари).

Обычно поставщики гречки знают, что делать во времена дефицита**:
— особенно четко коммуницировать, что и когда будет;
— избегать «языка дефицита» и не провоцировать панику;
— проактивно предлагать адекватные замены.

По какой-то загадочной причине я постоянно вижу как люди друг с другом делают ровно ноборот — поддерживают друг у друга ощущение дефицита и провоцируют нарастание паники. Зачем?

*Работает только если удовлетворяется правильная потребность

**Но это все только если вам нужно поддерживать лояльность потребителя. Если вы монополист, то можно и забить. А если вы монополист и у вас есть охрана, то можно вообще все что угодно.