Вам сказали «Great job». Возможно, всё плохо

Мне повезло поработать с командами из Европы, стран СНГ и Америки, поэтому культурные различия в коммуникации я наблюдала не только в книжках. Одна из самых полезных мыслей у Эрин Мейер — контекстность общения и прямота негативного фидбека вообще не одно и то же.

В США обычно довольно четко проговаривают задачи и ожидания, но критику любят смягчать. Поэтому после «Great job» может последовать столько maybe и I would suggest, что не сразу понимаешь: тебя попросили всё переделать. В Европе тоже нет единого стиля: немцы и голландцы чаще говорят прямо, британцы умеют упаковать критику в максимальную вежливость, а во Франции можно одновременно много читать между строк и получать довольно прямой негативный фидбек.

В странах СНГ своя смесь: мы отлично считываем интонацию, статус и контекст, поэтому разница между «нормально» и «ну, нормально…» всем понятна, но сказать «плохо», «не работает» или «переделай» у нас тоже вполне нормально.

Поэтому хороший soft skill в международной команде — не просто быть дипломатичным, а понимать, что именно человек говорит словами, а что оставляет между строк. Потому что «Maybe we should reconsider this» иногда означает «можно подумать», а иногда — «удалите это немедленно».