⚡️ Виды негативных отзывов о компании и способы ответа на них

Ранее мы рассмотрели, как предотвратить негатив в сторону компании в интернете и как построить систему работы с отзывами сотрудников.

Выделяют следующие виды отзывов о работодателе:
⚫️Конструктивные отзывы: это полезные комментарии для бизнеса. Они, как правило, нейтральны или с оттенком негатива, но помогают выявить конкретные проблемы в работе компании или отношении к сотрудникам и кандидатам и области для роста. Узнайте причины недовольства, свяжитесь с автором отзыва, исправьте проблему и сообщите о ходе решения.

⚫️Эмоциональные: напоминают «взрыв недовольства» и не несут особой пользы. Человек просто выпускает накопившиеся эмоции, в тексте могут встречаться оскорбления. Ответьте вежливо и по существу. Постарайтесь направить обсуждение в конструктивное русло, чтобы выяснить истинные причины недовольства.

⚫️Заказные отзывы или провокации конкурентов: их легко отличить от остальных - как правило, они краткие, не содержат подробностей инцидента, но изобилуют оскорблениями и негативом, направленным на то, чтобы испортить ваш HR-бренд. Обращаться с ними стоит так же, как с конструктивными отзывами. Соберите как можно больше информации и доказательств, чтобы опровергнуть ложные сведения - скорее всего, конкуренты не дадут вам деталей происшествия и конструктива.

⚫️Троллинг: эти отзывы пишутся с целью спровоцировать эмоциональную реакцию. Не стоит отвечать на них в агрессивной или чрезмерно позитивной манере. Спокойные и нейтральные ответы остановят тролля, и конфликт обычно быстро стихает.

Шаги ответа на негативный отзыв:
*⃣Определитесь с позитивными и негативными сторонами отзывами;
*⃣Изучите лексику автора;
*⃣Продумайте сценарий ответа;
*⃣Вежливое поприветствуйте автора и выразите благодарность за обратную связь;
*⃣Извинитесь и озвучьте решение описанной проблемы или отказ, если проблему решить нельзя;
*⃣Сделайте акцент на позитиве и мягко закончите отзыв.