❎ Как справляться с негативными отзывами о компании?

Согласно исследованию Glassdoor, 86% кандидатов читают отзывы сотрудников о компании, а 50% специалистов не интересуются компаниями, которые имеют плохую репутацию.

Как предотвратить негатив кандидатов и сотрудников в информационном поле:
🤩Прорабатывайте обратную связь от недовольных сотрудников;
🤩Гасите конфликты на ранних стадиях, не позволяя им разрастаться;
🤩Следите за открытой критикой внутри команды;
🤩Не давайте ложных обещаний и старайтесь выполнять свои обязательства;
🤩Учитывайте действия недобросовестных конкурентов;
🤩Создайте в компании дружелюбную атмосферу;
🤩Обеспечьте честное и открытое расставание с уходящими сотрудниками;
🤩Обсудите с юридическим отделом трудовые договоры и их изменения.

Как построить систему работы с отзывами сотрудников:
🤩Не оставляйте негативные отзывы без ответа;
🤩Избегайте использования личной информации о сотрудниках;
🤩Подтверждайте свои слова фактами и отвечайте на каждый упрек;
🤩Не применяйте шаблонные ответы и отписки;
🤩В ответах должна чувствоваться искренность и благодарность;
🤩Некоторые отзывы можно удалить, если они содержат ложные утверждения или недопустимый контент;
🤩Постарайтесь перевести обсуждение в оффлайн, пригласите автора отзыва на встречу или организуйте телефонный разговор.

Одним из способов улучшить ситуацию с негативными отзывами является «перекрытие» их положительными. Попросите действующих лояльных сотрудников оставить отзывы о работе в вашей компании.

Оставленные положительные комментарии можно красиво оформить и разместить на сторонних платформах, таких как сайты отзывов или порталы по поиску работы, в социальных сетях и текстах вакансий.

В одном из следующих постов мы расскажем о видах негативных отзывах и способах ответа на них 🤝