ЩЕПЕЛИН | eCommerce | eCompass Capital

https://www.kommersant.ru/doc/8990807

Предпосылки не те, но курс верный

На днях был на конференции, где Михаил Бурмистров INFOLine задал мне хороший вопрос про ИИ агентов.

И если c сервисными агентами, оптимизирующими бизнес процессы все относительно понятно, прикладная история, но вот с агентской коммерцией не все так очевидно.

Дальше мое субъективное мнение.


С одной стороны - это должно стать прорывом / сменой модели потребления, и мы уже видим первые попытки на примере выпуска MCP сервера Вкусвилл (https://mcp.vkusvill.ru), с другой стороны самые большие экосистемы и маркетплейсы как то не особо спешат впускать нового посредника между покупателем и платформой. Сценарий сравнения и выбора через агента - мало того что подмывает бизнес модель крупных игроков, но по-сути еще и разрушает их рекламный бизнес RetailMedia. Мы (рынок) только начинаем учиться неплохо зарабатывать на аудитории своих поверхностей, сайтов и розницы, продавать рекламный инвентарь, давать инструменты для брендов / рекламодателей, и другой рукой должны отдать этот трафик системе, которая нам снова не принадлежит и где у платформы / ритейлера почти нет инструментов влиять на выбор.

Идеальный сценарий, это когда у агента есть все учетные записи всех магазинов, он понимает базовую цену, условия программы лояльности, накопленные баллы / бонусы, скидки и сам производит оплату наиболее эффективным способом с наиболее высоким кешбеком. И для регулярных частотных товаров делает это уже на автомате, а для параметрических выводит список наиболее эффективных.
При равной цене, скорости доставки, условиям по лояльности - агент может увести человека от привычного для него сегодня покупательского сценария. Стать новым посредником между маркетплейсом и покупателем. По сути сменить модель потребления.

Так почему же Вкусвилл спокойно выпустил свой сервер открыв данные по товарам и ценам с возможностью автоматического заказа?

На самом деле уникальность Вкусвилл в том, что его товар пока очень сложно сравнивать с другими. Риск того, что человек выберет другой товар на другой площадке сегодня мал. Но на трафик и RetailMedia это может повлиять, если такой сценарий покупки станет основным. Рекламодатели увидят падение аудитории на сайте / в приложении, что повлияет на рекламные бюджеты.

Интересно будет, если Купер выпустит свой сервер и агента. Нам всем давно не хватает опции «самая выгодная корзина» , чтобы не переключаться между магазинами в поиске оптимального предложения. Есть причины, почему площадка не дает напрямую делать сравнение цен, хотя одинаковые товары и сроки доставки из разных магазинов ключевой предреквизит сценария сравнение и выбор. Но ничего не мешает это сделать за пределами площадки, но через агента. Вот тогда будет интересно.

А вы что думаете? Верите, что наконец то старый сценарий выдачи карточек товаров на сайте / в приложении, которому уже более 20 лет изменится?

(скрин к посту от 2007 года)

Какое-то невероятное завершение лета.

Вообще не похоже, что был «тихий» период отпусков. Огромное количество новых знакомств, бодрых проектов, новых людей в индустрии. Кажется многие вещи стали разгоняться сильно быстрее моих ожиданий.
Независимый ритейл - становиться новым мейнстримом. Об этом и говорили на Альфа Конф ECom в Питере!


https://tv.rbc.ru/archive/industries_spb/6a8c4a8b2ae5967d32a22ebb

Председатель комитета по стратегии, член совета директоров «М.Видео» Евгений Щепелин рассказал о том, как меняется поведение покупателей каждое десятилетие: потребители начинают по-другому искать товары и исследовать цены.

Retail.ru в MAX
#retailНовости

Сегодня снова спустя много лет выступал в Мулен Руж в Яндексе. Старые воспоминания и новые продукты в части Retail media, в котором я живу уже более 5 лет.

Вообще вопрос трансформации отношения к рекламному инвентарю / возможностям крупного ритейла — очень сложная штука, с множеством конфликтов внутри. И МВидео один из первых крупных ритейлеров, который переосмысляет свое отношение к своим же рекламным возможностям для брендов и селлеров вместе с Яндекс.Ритейл Медиа

А вы знаете что такое Retail Media и как будет дальше меняться рынок рекламы?

Рассказать?


https://www.kommersant.ru/doc/8874934?ysclid=msixd1v4j3389588240

Вот такие модели сейчас нужны рынку. Если кто уже заехал в один из объектов Почты — расскажите, я с удовольствием приеду посмотрю лично.

https://www.pochta.ru/business/seller-plus

Давно я ничего не публиковал в канале, а событий много. И мыслей новых.

Наверное, начну с главного, инфраструктуры для eCommerce.


Многие подписчики знают, что еще 20 лет назад мой карьерный трек начинался с логистики для eCommerce. В 2003 мы построили первый eCommerce склад под Nespresso на Трех вокзалах. Думаю там было около 3 тыс м2, но тогда казалось это много.

Конечно в 2013 году склад Otto Group, на которых строился eSolutions (фулфилмент центр для Fashion eCommerce) тоже казался самым крупным заводом по производству посылок в Твери. Только под Inditex (Zara, Massimo Dutti, Bershka) мы выделили отдельное здание на 7,5 тыс м2, а Бизнес Сервис - основной склад, который обслуживал всех остальных клиентов, как внутренних (Bonprix, Otto, Quelle etc) и внешних (Melon Fashion Group, Эконика, Reimа и еще около 20 брендов) занимал внушительные 4 этажа мезонина на площадке в 30 тыс м2.

В Электростали сгорел склад на 250 тыс м2, в Котовске склад площадью 108 тыс м2, во время прилета по Шушарам я был в Питере. Там еще 106 тыс м2 и Уткина заводь 18 тыс2. Сегодня прилетело в Пензе 90 тыс м2 и Удмуртии 53 тыс м2 .

Пока официальных цифр я не видел по фактическим повреждениям, но это, конечно, катастрофа. И понятно, что есть ряд селлеров, у которых по определенным причинам нет бумаг, доказывающих реальную стоимость товара. Возмещение ущерба никогда не происходит по розничной цене. Все накладные расходы — проблема селлера. Это очень плохо для всех, и для малых, и на самом деле даже для крупных. Просто крупные не записывают ролики в соцсетях, но им правда очень тяжело, и я это в частных диалогах отчетливо слышу.

По моим грубым оценкам в товаре в себестоимости потери будут в районе 150-200 млрд.

Далеко не все вывезут этот удар, к сожалению.

Еще 5 лет назад мы с СберЛогистикой разрабатывали проект FBS.Pro — где хотели договориться с крупнейшими игроками WB / Ozon / Yandex о том, чтобы селлеры хранили свои товары на нейтральной территории и поставляли в канал только под заказ, но это не должно было влиять на ранжирование или сроки доставки внутри платформы, так как мы, как профессиональный фулфилмент оператор, гарантировали бы исполнение SLA по поставкам. В Штатах тоже есть FBA и FBS, но есть и промежуточный слой.

Логика очень простая: сам маркетплейс может гарантировать качество сборки, наличие и сроки по модели FBO, но не может гарантировать качество при сборке самим селлером где-то в гараже по модели FBS/DBS.

Но есть сеть профессиональных фулфилмент операторов (Fedex, DHL), которые выдержат требования маркетплейсов по наличию, скорости упаковки, отгрузки (SLA — Уровень качества) не хуже самого маркетплейса.

У нас в России нельзя сказать, что маркетплейсы были готовы к такому шагу сразу — отдать внешнему игроку ключевые товары под управление и размещение, включая конкурирующие площадки. Товароцентричная модель. Но на ассортимент второго приоритета, или слабо оборачиваемый товар — мы начали диалог.

Кстати, первым на модель FBS.Pro откликнулся Владислав Бакальчук и за ним Яндекс. Наш объект был в одном логцентре в Шушарах в СПб. И мы действительно хотели дать возможность предпринимателям снизить нагрузку на рабочий капитал и упростить управление общим товарным запасом.

Не получилось по ряду причин.

Сейчас товароцентричность маркетплейсов привела рынок к тому, что профессиональных фулфилмент операторов для небольших игроков практически нет.

В текущих условиях будет пересмотр модели в пользу распределенных складов независимых игроков. Это за собой потянет рост объемов у независимых перевозчиков (курьерских /транспортных служб).
Вопрос сокращения активных складских мощностей подтолкнет маркетплейсы пересмотреть текущий товарный запас на своих складах, скорее всего мы увидим новые правила по хранению, где оборачиваемость будет триггером для снятия со складов менее эффективных товаров. Дефицит площадей вынудит на такой шаг.
Осталось только чтобы большие фулфилмент-операторы научились работать с малышами.

А для малышей я недавно я узнал про новый продукт Почты по микрофулфилмент центрам.

В издании «Инк.» вышел большой подробный материал о том, почему мелкие селлеры уходят с крупных маркетплейсов и как меняется модель eCommerce.

Для статьи мы дали комментарий от eCompass Capital. Партнер Максим Третьяков рассказал, как меняется поведение игроков на рынке: кто первым покидает маркетплейсы, какие стратегии используют компании, оставаясь на них, и почему площадки постепенно превращаются из места для заработка в канал привлечения клиентов.

🔗 Читать полностью по ссылке

В Shoppers вышла новая колонка от eCompass Capital.

Мой партнер Макс Третьяков рассказывает о том, как маркетплейсы превратились в механизм быстрого отбора брендов. Большинство проектов не выживает, но те, кто находит свой продукт, растут настолько быстро, что заставляют крупных игроков менять стратегию.

Именно поэтому классическая модель, когда корпорации создают бренды сами, постепенно уступает место поиску и покупке уже успешных молодых проектов. А производственникам становится выгоднее приобретать растущие бренды-звездочки, чем оставаться площадками для контрактного производства.

В колонке — примеры из fashion, товаров для животных, косметики и электроники, а также прогноз, почему M&A вокруг молодых брендов будет только набирать обороты.

🔗 Читать полностью по ссылке

ЩЕПЕЛИН | eCommerce | eCompass Capital

Исследование: Число интернет-магазинов в РФ растёт

В одном только 2025 прибавилось 46 тысяч магазинов. Это больше, чем за 2023 и 2024 вместе.

Приведенные цифры только по домену .ru

Прирост ускоряется: 17,6%, 18,1%, 32,2% по годам. Что это, если не признак разворота от маркетплейсов к D2C?

Почему так:

• Фаза, когда МП готовы были жечь деньги, чтобы перетащить весь рынок к себе, кончается: за 15-минутную доставку, бесконечный выбор и три ПВЗ в каждом доме кто-то должен начать платить (например, селлеры и покупатели)
• Боль ускоряет прогресс: бизнес начал доставать собственные D2C-проекты из корзины «когда-нибудь потом». А покупатели начали понимать, что на МП уже не дешевле и искать альтернативы
• Также инструментарий становится дешевле и доступнее: собрать магазин на конструкторе и подключить к нему платежки и логистику теперь не сильно сложнее, чем стартовать на МП

В общем, похоже на начало ренессанса D2C, смотрим, что дальше.

Сегодня в РБК вышел материал на основе нашего исследования в eCompass Capital. Подробности — ниже в посте от Макса Третьякова.

Читать полностью в РБК

Хочу поделиться отличной новостью!

Акционеры М.Видео избрали мою кандидатуру на новый срок в качестве независимого директора и председателя комитета по стратегии.

У нас отличное пополнение в лице трех новых независимых директоров. Опыт необходимый для не самой простой трансформации бизнес модели.

https://tass.ru/ekonomika/27837061?utm_source=yxnews&utm_medium=mobile&utm_referrer=https%3A%2F%2Fdzen.ru%2Fnews%2Fsearch

Несмотря на большую разницу во времени, я пока в Азии, мы все же решили провести семинар вместе с Strategy Partners. Поговорить про ecommerce, посмотреть за горизонт. Узнать что сейчас делают крупные экосистемы и на что делают ставки.

Приходите - будет полезно!!

17 июня в 11:00 Strategy Partners проведет вебинар на тему: "Российский eCom‑2026: о трансформации эпохи маркетплейсов и форматах развития бизнеса".

Российский рынок e-commerce переживает новый этап трансформации. После десятилетия стремительного роста маркетплейсов индустрия подходит к точке смены бизнес-модели: усиливается конкуренция между платформами, меняются экономические модели, а бренды и ретейлеры ищут новые каналы роста.

Ключевые вопросы:
- Почему эпоха маркетплейсов подходит к новой стадии развития?
- Что придет на смену текущей модели e-commerce?
- Как будет развиваться онлайн-ретейл в России?
- Как брендам и ретейлерам строить стратегию e-commerce?

Вебинар проведут:
- Роман Самойлов — директор практики «АПК и потребительский сектор» Strategy Partners;
- Евгений Щепелин — член Совета директоров «М.Видео», один из ведущих экспертов российского e-commerce и цифровых платформ;
- Максим Третьяков — эксперт направления e-commerce в Strategy Partners с опытом релевантных проектов для «М.Видео», Gloria Jeans, сети «Ортека», крупнейших банков, агрохолдингов и производственных компаний.

Что получат участники:
1. Чек-лист оценки готовности бизнеса к изменениям на рынке e-commerce;
2. Рекомендации от экспертов российского e-commerce;
3. Понимание ключевых трендов трансформации российской электронной коммерции и направления формирования стратегии развития.

Регистрируйтесь на вебинар 17 июня

CX / Клиентский сервис.

Сегодня +1 новая фобия)) Мой текущий оператор сотовой связи Мегафон решил полностью убрать людей из клиентской поддержки. Раньше хороший сервис на первом запросе «оператор» переводил на человека, посредственный на третьем повторении (что реально бесит). Но коллеги пошли дальше и просто отменили человека.

Похоже что человеческий клиентский сервис - скоро станет новым УТП и Wow эффектом.

А я пока пошел менять оператора. Думаю что Мегафон позвонит старым добрым человеком из службы возврата клиентов, посмотрим. Или тоже доверит роботу.

Как думаете - робот в клиентском сервисе без возможности поговорить с человеком это новая норма или глупость?

Кстати, если написать - я ухожу к другому оператору, то можно получить скидку на 3 месяца без вопросов )) Робот )))

Не теряйте.

Сбер выводит оплату частями в массовый офлайн-ритейл. Сервис заработал во всех магазинах М.Видео и Эльдорадо — от Калининграда до Владивостока. Покупку можно разделить на платежи за пару секунд прямо на терминале Сбера с использованием любого метода оплаты: картой, NFC, через «Вжух» или оплатой улыбкой. Параллельно сервис уже появился в Zarina, Befree, Love Republic, Sela, Idol и Rendez-Vous. Всего оплата частями без комиссии для клиентов Сбера доступна на 430 тысячах терминалов по стране. BNPL становится привычным для офлайн-покупок. @banksta

С говорил с момента появления, что Smart терминалы - это возможность переноса кредита / BNPL напрямую к клиенту. Дальше будет борьба за POS терминалы и умные кассы в рознице……..

Число субъектов МСП в России вплотную приблизилось к 7 млн. Это самое большое значение за последние 10 лет, то есть за весь период ведения их реестра, сообщил Михаил Мишустин на совещании с вице-премьерами.
 
В июле правительство совместно с банками и Корпорацией МСП запускает новую программу поддержки малого и среднего бизнеса, отметил в свою очередь заместитель председателя правительства Александр Новак.  
 
Речь идет о программе льготного кредитования на текущие цели. Лимит по ней составит до 150 млрд рублей и ставка равна ключевой.

Приятно конечно ))