CX / Клиентский сервис.

Сегодня +1 новая фобия)) Мой текущий оператор сотовой связи Мегафон решил полностью убрать людей из клиентской поддержки. Раньше хороший сервис на первом запросе «оператор» переводил на человека, посредственный на третьем повторении (что реально бесит). Но коллеги пошли дальше и просто отменили человека.

Похоже что человеческий клиентский сервис - скоро станет новым УТП и Wow эффектом.

А я пока пошел менять оператора. Думаю что Мегафон позвонит старым добрым человеком из службы возврата клиентов, посмотрим. Или тоже доверит роботу.

Как думаете - робот в клиентском сервисе без возможности поговорить с человеком это новая норма или глупость?

Кстати, если написать - я ухожу к другому оператору, то можно получить скидку на 3 месяца без вопросов )) Робот )))

Не теряйте.