Когда-то давно я работал специалистом по автоматизации бизнес-процессов. История долгая, но самое интересное было в том, что у нас было три этажа бухгалтеров, которые обслуживали 50 ИП и ООО, принадлежащих одной очень крупной телеком-компании. Как я туда попал - отдельная тема. Скажем так: фирма, где я раньше работал, обанкротилась, потому что жила по принципу «берём всё, а процессы как-нибудь сами». Вот тогда я и поверил, что бизнес-процессы - это не скука, а настоящий спасательный круг, когда всё идёт не так.

Меня взяли на простую, на первый взгляд, задачу: есть бухгалтеры, но никто не понимает, насколько они эффективны. Кого хвалить? Кого ругать? А может, половину можно уволить, и остальные справятся?

И вот начинается самое интересное. Приглашают меня и ещё пару человек «снимать реальность». Представьте: ходишь с секундомером, диктофоном и блокнотом, фиксируешь каждое движение бухгалтера. Потом сверяешь это с выгрузками, сравниваешь, где лишние шаги, а где затыки. В теории можно было бы посмотреть на одного и всё понять. Но нет - бух бухгалтерам рознь. У каждого свои привычки, источники данных, маленькие лайфхаки. Пришлось копать глубже и сравнивать всех.

Естественно, через несколько месяцев мне устроили маленький бунт: 30 бухгалтеров встали стеной и объясняли, что я лезу не туда. А я им сказал: решение уже принято на самом вверху, так что воевать со мной - бессмысленно. Лучше давайте договариваться. И мы договорились. Я немного смягчил показатели в их пользу (процентов на 20). После этого мы жили душа в душу, если это можно так назвать.

Через время мне позвонили друзья и позвали работать продакт-менеджером. Я докрутил всё, что мог, передал отчёты коллеге - и ушёл. Хотя самое интересное было бы после полного внедрения, но это уже в другом канале найдёте.

Опыт был невероятный. Я тогда понял одну важную вещь: управленец обязан разбираться в процессах компании. Только так можно понимать, что реально происходит и как это менять.

А у вас бывало, что копание в процессах открывало такие вещи, о которых никто и не догадывался?