Александр Федякин, заместитель директора департамента CRM, НОРБИТ, в новой статье разбирается:
🔎 Почему большая база не равна большой выручке
Разрыв между подразделениями и системами, неактуальные контакты — все это создает иллюзию успеха, но не прибыль.
🚩 Как определить, что база не работает
От «компания не может посчитать количество реальных активных клиентов» до «руководство видит размер базы, но не оценивает риск оттока и экономику сегментов».
⚙️ Можно ли оживить CRM
Восемь шагов — от выбора конкретного бизнес-сценария и диагностики данных до запуска пилота и закрепления ответственности. Без перестройки всей ИТ-инфраструктуры.
🔄 Как изменилась роль интегратора
Раньше — перенос данных в единое хранилище и настройка интеграций. Теперь — проектирование клиентского опыта: от определения поведенческих паттернов до действия, следующего за сигналом.
Главный вывод: преимущество получает тот, кто раньше других замечает отклонение в поведении клиента, глубже понимает причины и быстрее выбирает нужное действие.
Читайте полную версию ⬅️
А больше об экспертизе НОРБИТ в сфере автоматизации работы с клиентами вы можете узнать на нашем сайте 👆
#Norbit_экспертиза