Что происходит с e-commerce за последние полторы недели

Рынок сейчас довольно сильно лихорадит, и на своих проектах я это вижу практически каждый день.

Собрал три наблюдения за последние полторы недели.

1. Fulfillment внезапно стал очень востребованным

После атак на складскую инфраструктуру Ozon многие селлеры начали срочно переводить товар на собственные склады и в fulfillment.

И здесь возникла довольно забавная ситуация.

Все одновременно побежали в одну сторону.

В результате fulfillment-операторы получили такую нагрузку, что начала проседать уже сама логистика.

Задержки заказов, проблемы с обработкой, штрафы и прочие прелести.

Я думаю, это временная история.

Рынок постепенно переварит этот объем, мощности перераспределятся, и ситуация стабилизируется.

Но сам факт очень показательный.

Зависимость от одной инфраструктуры — это риск. Но и резкий переход всех одновременно на альтернативную инфраструктуру тоже создает новые проблемы.

⸻

2. Яндекс Кит — хороший инструмент, но не волшебная палочка

За последнее время у меня было несколько достаточно плотных разборов Яндекс Кита.

Инструмент действительно интересный.

Особенно если задача — быстро запустить собственный интернет-магазин и проверить гипотезу без многомесячной разработки.

Но есть обратная сторона.

Чем глубже начинаешь погружаться в техническую часть, тем больше становится понятно, что далеко не всё на такой платформе можно реализовать так, как хочется бизнесу.

Особенно когда появляются нестандартные интеграции, сложная аналитика, специфическая логика каталога или собственные бизнес-процессы.

Поэтому мой вывод прежний:

для быстрого старта — хороший вариант. Для сложной цифровой инфраструктуры — нужно очень внимательно смотреть ограничения до начала проекта.

Потому что выяснять их после запуска обычно значительно дороже.

⸻

3. Реклама дорожает

Еще одна тенденция, которую я сейчас хорошо вижу на своих проектах.

На российском рынке постепенно формируется достаточно понятный набор основных рекламных каналов:

— VK;

— Яндекс Директ;

— Avito и его рекламная инфраструктура.

И сейчас по ним наблюдается не просто рост активности.

Растет стоимость клика и, соответственно, стоимость привлечения клиента.

И для меня это очень хороший индикатор.

E-commerce снова начинает активно конкурировать за покупателя.

А значит, рынок действительно входит в новую фазу.

Причем она очень хорошо видна на моих проектах.

Есть компании, которые у меня на ведении большее пяти лет!

За это время мы успели выстроить им логистику, рекламу, аналитику, собственные каналы продаж и всю необходимую цифровую инфраструктуру.

И сейчас они показывают рост относительно прошлого года на 20–30% и выше.

А есть новые проекты, которые до недавнего времени практически полностью зависели от маркетплейсов или нескольких готовых связок.

Им сейчас гораздо тяжелее.

И вот тут ответ на вопрос всех тех, кто спрашивает - почему так дорого и долго?.

Собственный e-commerce действительно требует инвестиций. Причем немаленьких.

Сайт.

Реклама.

Логистика.

CRM.

Аналитика.

Контент.

Команда.

Всё это стоит денег и не начинает окупаться на следующий день.

Но в результате вы получаете не просто еще один канал продаж.

Вы получаете независимую инфраструктуру, которая не зависит от одного маркетплейса, его складов, тарифов, алгоритмов или внезапного изменения правил игры.

Сейчас строить ее сложнее и дороже, чем несколько лет назад.

Но, судя по тому, что я вижу на своих проектах, те, кто начал это делать раньше, сегодня находятся в гораздо более устойчивом положении.

И, похоже, именно сейчас рынок дает нам очередное очень дорогое напоминание:

устойчивость бизнеса строится заранее. После того как начался шторм, строить уже значительно сложнее.

Кто я? | MAX