Самая дорогая ошибка сайта совершается еще до его запуска

В прошлом посте я писал о селлерах, которые прекрасно умеют продавать на маркетплейсах, но при выходе в самостоятельный e-commerce сталкиваются с совершенно новым для себя миром.

Вчера проводил еще один вебинар и снова увидел ту же проблему.

Первый вопрос обычно звучит просто:

На чем сделать сайт?

И вот здесь уже можно совершить ошибку, последствия которой проявятся только через несколько месяцев.

Потому что платформа — это не просто место, где будут лежать карточки товаров.

От нее зависит, сможете ли вы потом нормально подключить оплату, доставку, CRM, 1С, программу лояльности, рекламные системы и десятки других сервисов.

И, что еще важнее, сможете ли вы нормально собирать данные.

Я уже писал, что для e-commerce желательно с самого начала отслеживать хотя бы пять базовых действий:

— просмотр карточки товара;

— добавление в корзину;

— просмотр корзины;

— начало оформления заказа;

— покупку.

Зачем?

Чтобы видеть не только конечные продажи, но и всю воронку.

Например, рекламу увидели 100 000 человек.

На сайт перешли 5 000.

Карточку товара посмотрели 2 000.

В корзину положили 300.

Оформление начали 100.

Купили 30.

Теперь у нас появляется совершенно другой вопрос:

у нас плохо работает реклама или мы теряем покупателей уже внутри сайта?

Без аналитики ответа нет.

Именно поэтому меня немного пугает подход:

«Давайте сначала быстро соберем какой-нибудь сайт, а потом будем разбираться».

Потом может выясниться, что нужная интеграция с выбранной платформой нормально не работает.

Данные передаются некорректно.

Нужную аналитику невозможно настроить без серьезных доработок.

А каждая следующая задача требует костылей и дополнительных денег.

И в какой-то момент оказывается дешевле переделать всё заново.

Поэтому выбирать платформу только по принципу «дешево и можно запустить за неделю» — плохая идея.

Но и сразу строить огромный дорогой интернет-магазин тоже не нужно.

Платформа должна соответствовать тому, что вы собираетесь делать с бизнесом дальше.

Какие каналы привлечения будете использовать?

Какая нужна аналитика?

Как будете принимать оплату?

Как организуете доставку?

Нужна ли интеграция с CRM и учетной системой?

Как будете работать с повторными продажами?

Вот на эти вопросы я бы ответил до выбора платформы, а не после.

Потому что сайт можно переделать.

Интеграции можно переписать.

Аналитику можно перенастроить.

Только за каждую такую ошибку придется платить второй раз.

И одна из главных задач в начале собственного e-commerce — не выбрать самую лучшую платформу. А не выбрать платформу, которая через полгода станет ограничением для вашего бизнеса.

Кто я? | MAX