ИИ не виноват. Компания просто не умеет продавать.

Все вокруг обсуждают, какие модели лучше. Какая быстрее. Какая умнее. Какая меньше ошибается. Но в одном из последних проектов оказалось, что главная проблема была вовсе не в искусственном интеллекте.

Когда мы начали проектировать ИИ-консультанта, выяснилось, что компания сама не может объяснить, как она продаёт.

Какие вопросы менеджер должен задать клиенту?
В какой последовательности?
Какие возражения встречаются чаще всего?
Как правильно презентовать продукт?
В каких случаях предложить альтернативу?

Ответов на многие из этих вопросов просто не существовало. Каждый менеджер продавал по-своему. Знания о продукте были распределены между разными людьми. Часть информации вообще существовала только в голове опытных сотрудников. И в этот момент стало понятно одну простую вещь.

ИИ не может навести порядок там, где его нет.

Он не создаёт систему продаж. Он лишь очень быстро показывает, существует ли она вообще.
Конечно, качество самой модели тоже имеет значение. Но ещё важнее то, кто создаёт её логику.

Промпты не должен писать программист, который знает, как работает модель. Их должен создавать человек, который понимает продажи, знает продукт и способен разложить процесс общения с клиентом на понятные этапы.

Но и это только начало. После запуска начинается самая важная работа. Каждый диалог становится материалом для анализа.

Где ИИ не понял клиента?
Где задал лишний вопрос?
Где не обработал возражение?
Где ответил слишком формально?

Именно так постепенно дорабатывается не только сам ИИ, но и вся система продаж компании.
Для меня это стало главным выводом проекта.

Я всё больше убеждаюсь, что внедрение искусственного интеллекта — это не история про автоматизацию. Это один из самых честных аудитов цифровой инфраструктуры бизнеса. Он очень быстро показывает, какие процессы действительно описаны и работают как система, а какие до сих пор существуют только в головах сотрудников.

Сейчас я и моя команда продолжаем работу над этим проектом. Когда накопится достаточно данных, обязательно покажу, какие результаты мы получили, что пришлось изменить, что внедрить. Так что ждите, уверен, результат вас удивит!

Кто я? | MAX