Она похвалила топ-менеджеров. И слетела с проекта.

Крупный банк, централизация функций, которую ведет проектная команда. Молодая сотрудница пишет руководителям регионов письмо: «Молодцы, только вперед, у вас получится». Ни одного плохого слова.

Письмо за считанные минуты долетает до первого лица компании с вопросом: «Кто это такая и почему она с нами сверху вниз разговаривает?»

Человек слетает с проекта, команда дальше ведет его в ручном режиме.

🎬 Этот кейс принесла в новый выпуск подкаста «Приходи красивая» моя соведущая Вероника Коротченко, медиаэксперт и тренер, обучившая больше тысячи топ-менеджеров в разных странах. Выпуск — про развивающую обратную связь: ту, после которой человек меняет поведение, а не обижается.

Механика внутри кейса простая и неприятная. Похвала в этом случае — это движение сверху вниз, оценка. Адресат слышит не «молодцы», а «меня тут оценивают, значит, кто-то поставил себя выше». Дальше содержание уже не имеет значения.

🥪 Оттуда же — почему больше не работает сэндвич: похвалил, покритиковал, похвалил. Его считывают с первой фразы и просто ждут «но», не слушая все, что до него.

💅 И отдельный жанр, оскорблементы. «Удивительно, как эти духи раскрываются на зрелой коже». Формально комплимент, по факту удар.

А дальше мы провели эксперимент прямо в студии. Я даю Веронике обратную связь по правилам, в которых нельзя использовать прилагательные. Ни «хорошая», ни «красивая», ни «умная». Я была уверена, что без них будет мучительно. Оказалось наоборот, но это надо видеть.

Разгадка кейса — три вопроса, которые Вероника предлагает задать себе до того, как открыть рот. Они в выпуске, спойлерить не буду.

🎥 Смотреть: [ссылка на выпуск]

❓ Вспомните последний комплимент или обратную связь, после которых стало неуютно. Что там было не так: кто говорил, кому или при ком?