В своем выступлении на хакатоне Джастин сказал очень важную фразу, которая врезалась в мозг и заставила меня с ним пообщаться под диктофон: "Масштабирование не работает. Оно работает в Долине, там, где много денег. Там, где нет денег – например, в Африке, работает только реплицирование проектов, например франшизы". Поскольку у нас в регионе тоже нет денег, то я задал Джастину прямой вопрос – как привлекать пользователей на таких рынках?
"Первый вопрос, который мы задаем себе, когда строим продукт – должны ли мы быть первичным агентом, оказывающим услугу? Что это означает с точки зрения user acquisition: должны ли мы брать на себя бремя постоянного наращивания базы пользователей, что значит что ты привязан к проекту на 5-10 лет своей жизни, или мы хотим быть более гибкими и строить множество проектов и решений на более коротких отрезках времени?
Если мы идем по второму пути – быстрых попыток и проектов, то мы должны задать себе вопрос – у кого уже есть аудитория? Она может стать базой пользователей, с которыми мы можем запартнерится или эта аудитория может стать нашими клиентами. Мы называем это connective tissue (рус.-соединительная ткань).
Итак, может ли быть наша технология/методология быть соединительной тканью между существующей аудиторией и новым способом что-то делать? Задавая себе такой вопрос, стоит посмотреть по сторонам и всегда можно найти того, кто имеет 10k, 100k или даже миллион пользователей, но не монетизирует этих пользователей эффективно, кто не извлекают максимум пользы из них. И тогда мы можем прийти к ним и сказать – у нас есть инновация, которая позволит вам вырасти в плане этих показателей.
В Африке у нас водятся осы-паразиты, которые откладывают яйца инъекциями в животных. Вот так и мы ищем "животное", в которое мы можем сделать "инъекцию" своей бизнес-модели или идеи. В результате, мы можем держать наши команды маленькими и сфокусированными на конкретном технологическом решении. Если вы посмотрите на Google, Facebook – они стартанули как технические идеи, но сейчас большинство их сотрудников заняты в сфере user aquisition. Это неблагодарный труд без конца и края, всегда появляется что-то новое что пытается украсть у тебя твоих пользователей. И эта гонка низвергает твою креативность и идеи твоих проектов.
Поэтому что мы делаем – мы партнеримся с традиционными медиа, потому что медиа вымирают, они не знают, как зарабатывать. У них есть огромные аудитории, но они не знают, что с ними делать кроме как показывать рекламу. И мы пытаемся научить их новым бизнесам. И это очень хорошо работает, и работает для нас и для медиа, они получают новые доходы не от рекламы. Это также хорошо и для пользователей, т.к. они получают дополнительную ценность.
Вся фишкам в том, чтобы очень хорошо заматчить свое решение с потребностями конкретной аудитории, иначе это будет для них спамом, и они проигнорят это. Строить аудитории с нуля в Viber, Whatsapp, Telegram - это очень дорого и долго. В Африке Whatsapp is a big thing, затем WeChat, ну и также Telegram и Viber. Но здесь такая же аудитория – мы ищем уже того у кого есть канал и работаем с ними.
Конечно, есть плюсы в том, чтобы строить свою аудиторию, но нужно понимать, что это очень долгий коммит.
Люди, которые ездят на хакатоны это обычно целые фабрики идей. Но на практике каждая идея — это огромный кусок жизни. В Германии есть компания Rocket Internet которая занимается тем что находит прикольные локальные идеи и реплицирует их на другие рынки. Реальность в том, что в жизни у всех нас максимум 3-4 карьеры в таком формате. И вопрос в том готовы ли положить одну из них под возможно неудачную попытку реализовать идею. Или мы можем постоянно генерировать огромное количество идей и пробовать. От этого зависит и стратегия работы с user aquisition и стратегия бизнеса и т.п."
Спасибо за отличную психотерапию, Джастин.