Вчера уже подсветила основные моменты по айти-ипотеке. Сегодня хочу завершить эту тему.
Лично я столкнулась с одной неочевидной проблемой уже после подписания кредитного договора. Возможно, вас это не настигнет, но будьте готовы на всякий случай 😁.
А именно: вероятность ошибки операторов службы поддержки банка (ака человеческий фактор).
По условиям новой льготной программы (от 31.07.2024) заёмщик обязан каждые полгода предоставлять отчётные документы в банк. После их загрузки и проверки банк продляет льготную ставку и пересчитывает ежемесячный платёж.
Если вовремя не отчитаться в банк, то начинает действовать рыночная ставка на момент кредитного договора и покупки квартиры.
Процедура достаточно простая и для меня всегда проходила автоматически. Но не в этот раз: банк принял документы и одобрил ставку, но... платёж не пересчитался. В системе отобразилась сумма по ставке 22.5% 😨 (рыночная ставка на момент подписания кредитного договора). Я увидела цифру в районе 125 000 рублей...
После минуты недоумения я позвонила в банк. Мне сообщили, что это ошибка и платёж скоро скорректируют.
Прошла неделя, вторая 🧐 ...и ничего не менялось. Подошла дата платежа. Операторы заверяли, что некое подразделение вот-вот всё исправит ("пока ничего не платите").
При этом, в системе отображалась просрочка и пени, а я терпеливо ждала и просила у деда мороза только одного ☃️ — пересчитать мне ипотечный платёж.
На 3ей неделе я написала обращение в Центральный Банк и на банки.ру и каждый день напоминала в чат поддержки.
К 4ой неделе я уже общалась с юристами и зашла на 3ий круг обращений в ЦБ.
В итоге, банк исправил ошибку спустя 4 недели после её возникновения...👀
Я ещё могу понять тот факт, что банк — это большая структура и коммуникация внутри происходит небыстро. Но, некомпетентность сотрудников, которая грозит клиентам финансовыми рисками, я понять не могу категорически:
— "платёж повысится
только в этом месяце
, потом вернётся в льготную ставку" (что?
😐
)
— "простите, мы
забыли
вам сказать, чтобы вы внесли ваш обычный платёж..." (что?
😐
)
Выводы, которые я вынесла лично для себя:
1️⃣ Масштаб личности определяется уровнем проблемы, которую человек может решить.
Я предприняла максимум в сложившейся ситуации, но она держала меня в напряжении. В плане практики дзена ещё есть куда расти 😐.
2️⃣Тщательно изучать договоры с юристами (и оценивать все возможные риски) ДО их подписания.
💭 Как вам такой предновогодний экшен? 🍿