Патрик Ленсиони — консультант и автор «Пять пороков команды». Его тезис прост: команды чаще рушатся из-за сбоев в общении, а не из-за дефицита экспертов.
©️Что такое коммуникация у Ленсиони?©️
Открытый, честный и уважительный диалог, где безопасно говорить о рисках, слышать друг друга и брать обязательства.
ТОП-3, почему плохая коммуникация разрушает команду
©️1. Исчезает доверие©️
Когда небезопасно быть откровенным, риски и замечания не озвучиваются.
Кейс: на общем созвоне руководитель резко и публично критикует предложенное решение. После этого сотрудник реже предлагает альтернативы — из ожидания повторной публичной критики.
Практика: критикуем идею, не человека; сложные разборы — тет-а-тет; за сигнал о риске — «спасибо» и фиксируем следующий шаг. Правило: нулевая санкция за поднятие риска, санкции — только за нарушение регламентов.
©️2. Конфликты не решаются, а копятся©️
Необсуждённые темы не исчезают — они возвращаются позже, сильнее и дороже.
Кейс: два отдела месяцами «терпят» неудобный процесс обмена данными. В пик нагрузки процесс «сыпется», вопрос решается уже в кризисе.
Практика: простое соглашение на 1 страницу — кто/что/когда/в каком формате, регулярная сверка, назначенный владелец процесса.
©️3. Ответственность размывается©️
Без ясной фиксации договорённостей сроки плывут, а сильные специалисты тушат «пожары».
Кейс: после совещания «кажется, что кто-то займётся». Через неделю — ноль прогресса.
Практика: короткий протокол после обсуждения: задача → владелец → срок → критерий готовности (DoD).
💡 Вывод по Ленсиони: команда с открытым диалогом и ясными правилами выигрывает у команды с «суперзвёздами», но без безопасной среды для откровенного обсуждения.
#Общение #ВКоманде #Коммуникация
Читать дальше ->
- [Двухфакторная теория Герцберга]
- [Теория справедливости по модели Адамса]
- [Идеальный руководитель по модели Ицхака Адизеса]
- [Конфликты в команде]
- [Кто такие brilliant jerks?]