Будни Маркетплейсов

Продавец на WB устала от постоянного хамства клиентов. Она не понимает, как можно быть такими злыми и почему маркетплейсы отказываются публиковать её нормальные, адекватные ответы на отзывы

В одном из пунктов выдачи клиентка стала свидетельницей, как посетитель грубо накричал на сотрудницу. А после этого начальник отказал девушке в отпуске, и та разрыдалась на складе

Клиентка не смогла просто уйти и решила порадовать сотрудницу небольшим подарком.

Выгодные акции на маркетплейсах не перестают удивлять

«Подавитесь своими браками!»

В ПВЗ произошёл очередной конфликт из-за брака на товаре. Менеджер заметила пятно на обуви и сообщила клиентке, что заявку на возврат нужно оформить самостоятельно.

Женщина начала возмущаться и доказывать, что повреждение произошло не по её вине. Однако менеджер твёрдо стояла на своём и в итоге заставила покупательницу выкупить товар.

Wildberries решила временно отказаться от планов по запуску геймингового направления, пишет «Коммерсантъ»

Компания рассматривала запуск собственного онлайн-магазина видеоигр, платформы облачного гейминга и даже покупку игровой студии. Однако на развитие такого бизнеса требуются годы, в то время как маржинальность в нём достаточно низкая, указывают эксперты.

По оценкам источников, инвестиции в проект могли составить около 2,5 млрд рублей. По мнению аналитиков, решение стало результатом стратегического анализа рисков и прагматичного подхода к инвестициям.

Главное, что качеством остался доволен

Продавцы на WB идеально визуализировали крылатую фразу «В рот мне ноги!» в своих карточках

Менеджеры ПВЗ продолжают удивлять своим креативным подходом к получению чаевых

Требования некоторых клиентов выходят на новый уровень

Наглядно о том, что видят сотрудники ПВЗ на табличке о перерыве и что видят некоторые клиенты

Действительно универсальный пункт выдачи

— У меня рабочий день закончился. Вы не понимаете этого, что ли?
— Нет, не понимаю. Сделайте исключение!

Женщина зашла в пункт выдачи после закрытия и потребовала выдать ей товар. Менеджер аргументированно объяснила, что рабочий день окончен, программа заблокирована и технической возможности выдать заказ просто нет.

Но клиентку это не убедило: она стала требовать номер руководителя и грозила написать жалобу. Окончательно осознав, что уйти с покупкой не удастся, женщина назвала сотрудницу «негативным человеком», добавив, что она бы так не поступила.

Курьер-водитель Ozon, которому ампутировали ногу после подрыва на мине в Белгородской области, отсудил у маркетплейса три миллиона рублей компенсации

Суд установил, что компания предоставляла сотруднику автомобиль и топливо, определяла маршруты, контролировала их выполнение через геолокацию и организовывала предрейсовые медосмотры. Произошедшее квалифицировали как несчастный случай на производстве.

Изначально Ozon отказывался признавать трудовые отношения с курьером, ссылаясь на то, что с ним были заключены договоры аренды транспортного средства и оказания услуг. Однако суд встал на сторону работника и признал отношения трудовыми.

В результате суд обязал Ozon провести расследование несчастного случая и взыскал в пользу сотрудника компенсацию морального вреда.

«Безграничное доверие клиенту, халатность и несоблюдение своих зон ответственности»

Продавец товаров на маркетплейсах провела показательный эксперимент: она заказала свой товар и без проблем подменила его в ПВЗ. Возврат приняли без вопросов как на WB, так и на Ozon.

Три шага селлера, чтобы снизить риски вопросов по 115-ФЗ:
🙂😇😄
😘🤣😃Подключаю решение
😃😀😄для селлеров
😗😇😄
😁😄😃Добавляю API
😃😀😄
🥹😆😄
😁😄😃Веду бизнес спокойно
😃😀😄

В Сбере вопросы по 115-ФЗ возникают менее чем у 0,1% селлеров.

Это возможно благодаря отраслевому решению с интеграцией обмена данными (API) с маркетплейса. Оно доступно клиентам СберБизнеса и помогает банку видеть расходы бизнеса по продаже и продвижению товаров: комиссии, логистику, маркетинг и хранение. Данные остаются строго внутри банка.

115-ФЗ обязывает банки выявлять и пресекать подозрительные операции для предотвращения отмывания доходов.
Подробнее читайте в статье.

* Селлер — предприниматель, который продаёт товары через интернет.

На случай, если придёт конфликтный покупатель