Будни Маркетплейсов

У Ozon наблюдаются технические проблемы — у некоторых пользователей не проходит оплата за товары

В России наблюдается спад продаж одежды и обуви как в онлайн, так и в офлайн-рознице, пишет Forbes

Главной причиной стало снижение покупательской способности. Из-за роста цен россияне начали реже покупать одежду, выбирать более дешёвые вещи и отказываться от импульсных покупок. Дополнительно негативно повлияла холодная погода в начале года.

За I квартал 2026 года рынок в деньгах вырос на 5–7%, но исключительно за счёт повышения цен. «Импульсные покупки, например, футболка для поднятия настроения, — в прошлом», — рассказывает представитель сети молодёжной одежды.

В офлайн-сегменте ситуация особенно тяжёлая: число ликвидированных fashion-компаний превысило число новых почти на 80%. Крупные сети, такие как O’stin и Gloria Jeans, активно закрывают магазины.

На маркетплейсах динамика лучше, но тоже далека от идеала. Wildberries показал рост продаж одежды на 8% и обуви на 11% в деньгах, Ozon — рост продаж в 1,5 раза, однако в штуках многие категории стагнируют.

В результате эксперты прогнозируют замедление темпов рынка в деньгах и падение до 10% в штуках по итогам 2026 года.

«Запомните это лицо! Отказывается работать и не хочет выдавать товар!»

Самого неприветливого сотрудника пункта выдачи показали в сети — он никак не хотел обслуживать посетительницу и игнорировал её просьбы.

«Купила и куда-то положила. Как найду, дополню отзыв»

Клиенты маркетплейсов возмущаются из-за множества глупых и бесполезных отзывов на площадках — из-за них порой просто невозможно объективно оценить качество товара.

Виновата, конечно же, оказалась сотрудница

Продавцы на Wildberries всё чаще сталкиваются с задержками выплат после того, как маркетплейс увеличил сроки расчётов, пишет «Коммерсантъ»

За год доля предпринимателей, испытывающих проблемы с выплатами, выросла с 30% до 76%. У 17,5% из них просрочка превышает три недели. Задержки объясняются тем, что в условиях дорогих кредитов розница ищет новые источники пополнения оборотных средств. Продавцам же приходится доплачивать за услугу экспресс-вывода.

При этом в Wildberries опровергли информацию о системных задержках, заявив, что все выплаты производятся строго по графику, прописанному в договорах.

«Текущие сроки выплат всех цифровых платформ учитывают особенности современной электронной коммерции, включая логистические циклы, возвраты товаров и необходимость обеспечения стабильных взаиморасчётов между всеми участниками экосистемы», — сказали в пресс-службе компании.

Глава DNS Дмитрий Алексеев рассказал о преимуществах офлайн-магазинов перед маркетплейсами. По его словам, традиционная торговля опережает онлайн по качеству сервиса, пишет РБК

«Можно посмотреть, как это [товар] выглядит в реальности, сопоставить это с другими моделями, посмотреть, как открывается дверка, почувствовать звук захлопывающейся дверки», — сказал Алексеев.

Однако он считает противостояние онлайн- и офлайн-торговли «придуманным». По его мнению, на все формы онлайн-торговли приходится порядка 95% продаж. При этом у классических магазинов есть важные преимущества, недоступные маркетплейсам, в частности более качественный сервис.

Он также предложил рассматривать офлайн-магазины как пункты выдачи заказов и заключил, что в первую очередь необходимо «работать с клиентом», а «не переживать об угрозах» со стороны цифровой торговли.

«Всё больше и больше бесят маркетплейсы»

Очередной крик души селлера, который столкнулся с убытком в 60 тысяч рублей на ровном месте.

Ты: решаешь купить успокоительное для своего котика

Тем временем вопросы на Ozon:

Утро в этом ПВЗ началось точно не с кофе

Союз электронной торговли предложил обязать маркетплейсы снижать комиссию для продавцов, которые не хотят участвовать в акциях со скидками за свой счёт, пишут «Ведомости»

По мнению авторов инициативы, если продавец отказывается от скидки, его товар становится дороже конкурентов и хуже продаётся. Чтобы это исправить, союз предлагает снижать комиссию пропорционально: отказался от скидки — плати меньший процент маркетплейсу.

В организации отмечают, что сейчас комиссия в среднем составляет 20–60% от стоимости товара, а общая финансовая нагрузка на продавцов достигает 50–70%.

В СЭТе считают, что именно комиссия частично финансирует скидки, поэтому продавцы, не участвующие в акциях, не должны нести эти издержки.

«Я на заводе работаю. Вот и терпите!»

Некоторые клиенты маркетплейсов признались в соцсетях, что сознательно заваливают пункты выдачи тяжёлыми товарами, чтобы навредить бизнесу.

Всё из-за того, что сами они вынуждены трудиться в тяжёлых условиях и таким образом просто отыгрываются на других.

В один из ПВЗ внезапно нагрянула строгая проверка. Серьёзный инспектор тщательно осмотрел помещение и проверил чистоту в примерочных

Менеджер заметно занервничал.

Претензия на 600 000 ₽ за фото, которое селлер сделал сам, — уже не редкость

Схема знакомая: кто-то регистрирует товарный знак, похожий на ваш бренд, копирует карточки и пишет жалобы — а маркетплейс встаёт на сторону того, кто первым оформил права. Компенсация за нарушение исключительных прав (ст. 1515 ГК РФ) составляет до 10 млн ₽, и доказывать убытки не нужно.

Что стоит знать селлеру:
— Название и логотип не защищены без регистрации товарного знака. Права у того, кто первым подал заявку.
— Перед запуском бренда проверьте название по базам Роспатента — иначе нарушителем можете оказаться вы.
— Жалоба правообладателя — это блокировка карточки сразу, разбирательства потом.
— Авторство на фото и инфографику можно официально зафиксировать (депонирование, нотариальный протокол) — в споре это решающий аргумент.
Что обидно: защититься стоит почти ничего — просто мало кто знает как.

Бесплатный способ разобраться — онлайн-курс Московского инновационного кластера «Охрана интеллектуальной собственности на маркетплейсах»: регистрация бренда и контента, снятие карточек-копий, взыскание компенсаций. Плюс шаблоны документов и консультация юриста по вашему кейсу. А главное всё это бесплатно и онлайн.

Актуально всем — заявка тут

Кажется, этот продавец так устал от недовольных клиентов, что перешёл на тёмную сторону

Маркетплейсы не перестают удивлять: курьеру выпал беспощадный заказ с доставкой из Сочи в Москву за 200 рублей