Людмила Морозова | Изнутри

Вот уже как два дня я провожу в компании собственников и руководителей ветеринарного бизнеса. Классные, активные и очень неравнодушные коллеги - лидеры отрасли.

Слушаю, смотрю и радуюсь такому крутому уровню.

Сегодня на протяжении 4 часов фасилитационной сессии мы обсуждали боли медицины и ветеринарии. И думаю, я вас совсем не удивлю, если скажу, что говорили мы про одно и тоже.

Все тот же дефицит кадров. Все те же боли клиентского сервиса и пути пациента. Все та же важность отслеживания качества лечения и оказанной ветеринарной помощи.

Особенно много - про управление и автоматизацию.

Кто управляет процессами, как их максимально автоматизировать и упростить, где заканчивается коммуникация с людьми и начинается взаимодействие с AI агентами.

Спасать жизни людей и спасать жизни животных оказалось слишком схожим операционным процессом, где разница измеряется лишь степенью ответственности, объемом образовательных часов врачей, количеством регламентированных актов регулятора и размером стартового капитала.

Теперь мысли о ветеринарной клинике не покидают. Подумаю об этом завтра))

#осенниймарафон #людимедицины

Вчера мы прилетели в теплую Грузию. Солнце, вино, хинкали. Много того, что дарит энергию и радость. А еще любовь. Много любви.

Как сказал Сандро, мой давний друг, который нас пригласил и собрал всех вместе большой и дружной компанией: «Здесь воздух пропитан любовью!»

И, кажется, он прав!

Терапевтические дозы любви стоит прописывать себе чуть чаще. А еще, мне думается, что если мы начнем их назначать и нашим пациентам, жизнь для них точно станет чуточку счастливее.

Только представьте назначение в карте: Терапевтическая доза любви. Вдыхать не реже 2 раз в день. И улыбаться. Много улыбаться.

Загадываю ❤️

Стратегия - это не попытка угадать будущее. Это готовность лидера действовать, даже когда это будущее меняется.

Вчера на конференции «Мединсайт» говорили о стратегии в условиях, когда слишком многое невозможно просчитать заранее.

Уйдёт ли ключевой врач, как изменится поток пациентов, вырастет ли себестоимость, каким окажется спрос через полгода - ни один даже самый скрупулезно просчитанный бюджет не даст на это честного ответа.

Но управлять в режиме неопределенности - это значит ежедневно создавать определенность для себя, своей клиники и команды через четкие и понятные факты, допущения и решения.

Попросила своего друга AI сформировать ключевые тезисы выступления в карточки. Справился отлично!

Забирайте себе⏺️

#осенниймарафон #людимедицины

По следам моего сегодняшнего выступления на конференции:

Успех всё меньше определяется тем, насколько хорошо мы умеем управлять реальностью.

И всё больше тем, насколько «хорошо» мы умеем жить и двигаться в реальности, которой практически невозможно управлять.

#осенниймарафон #людимедицины

Когда я принимала решение завершать свой ПРАКТИКУМ - обучающий интенсив для собственников и ТОП менеджмента клиник, не было сомнений, что время пришло.

Для паузы
Для переосмысления
Для того, чтобы отойти чуть в сторону и посмотреть на свой продукт немного иначе - глазами и обратной связью тех, кто на нем уже был. А это почти 200 человек со всей России. От Хабаровска до Калининграда.

За эти 3 месяца тишины прилетело невероятное количество теплых слов, цифр, подтверждений и даже возмущений! Почему отменили? Как посмели? Не имеете права оставить нас вот так…!))

А еще много такого:

Надо точно на трёхдневный практикум к Людмиле! Я её любимый (к чёрту скромность) менти и выросла трижды во всех показателях, просто делая то, что было в обучении!

Мне повезло, я успела запрыгнуть в интенсив Людмилы. Такой структурированной, чёткой, понятной, эмоциональной и применимой подачи информации по управлению я не видела нигде. Готовые инструменты, касающиеся всех важных аспектов бизнеса - вот бери и сразу применяй.

Читаю и радуюсь! За коллег и немного за себя. Результаты тех, кто был у меня на обучении, аудите или операционном сопровождении всегда радуют значимо больше своих)

Что из важного сегодня?!

В Москве групп все же в ближайшее время не ожидается, но я продолжаю приезжать в города к коллегам и быть полезной большему количеству региональных управленцев.

ИЖЕВСК, 9-11 октября!

Мой супер крутой практикум случится только для вас. 3 дня интенсивной работы, тонны рефлексии, огромного объема знаний и реальных практических инструментов - гарантированы!

Мест осталось немного. Группы всегда не больше 15 человек. Поэтому смело пишите Лене @elena_zyklna - она организовывает все на месте и точно расскажет подробности.

Знаю, что группа собирается очень классной. Летят и из Москвы. Присоединяйтесь!

#людимедицины #осенниймарафон

На недавней супервизии управленцев в нашем классном сообществе, говорили о внутренней мотивации - том самом огне, который мы зажигаем каждый день снова и снова, чтобы вставать по утрам и делать этот мир лучше.

Сложная штука, честно скажем. Особенно, если дрова закончились, а огонь внутри поддерживать надо. Откуда брать энергию? Что на самом деле стоит за этим? И почему лень - это тоже хорошо?)

Оставлю ключевые тезисы нашего разговора здесь. Уверена, для кого-то сейчас это может быть очень важным.

____


1. Мотивация не исчезает «просто так». Обычно она гаснет там, где слишком много ответственности, мало влияния на результат и давно потерян ответ на вопрос: «Зачем мне это всё?»

2. Выгорание руководителя часто начинается не от объёма работы, а от одиночества в решениях. Когда всё важное держится на одном человеке, даже любимый бизнес начинает ощущаться как тяжесть.

3. Важно отличать лень от истощения. Лень проходит после отдыха или интересной задачи. Истощение остаётся даже тогда, когда внешне всё хорошо, и требует не «собраться», а менять систему жизни и работы.

4. Сила воли не восстанавливает ресурс. Она помогает дожить до следующего дедлайна. Восстановление начинается с устранения постоянных утечек энергии: хаоса, неясных ролей, чужой ответственности и бесконечной операционки.

5. Внутренний огонь возвращается, когда руководитель снова чувствует авторство. Не только решает срочные проблемы, а выбирает, что строить, куда вести команду и какие задачи действительно должен делать только он.

6. Нельзя долго быть опорой для всех, не имея опоры для себя. Круг равных, супервизия, наставник или терапия - не признак слабости, а часть гигиены сильного лидера.

7. Первый практический шаг - провести аудит энергии: что в работе наполняет, что истощает, какие задачи можно передать и какую одну управленческую проблему пора перестать «терпеть» и начать решать.

Главная мысль супервизии: возвращать мотивацию - не значит снова заставить себя работать больше. Это значит вернуть себе смысл, влияние и живое присутствие в собственной жизни и бизнесе.

Берегите себя!❤️

#людимедицины #осенниймарафон

Бегу к вам с горящей новостью!

Уже послезавтра, в среду, 16.09 с 15.00 до 18.00 в нашем сообществе пройдет открытое офлайн мероприятие –

Бизнес-бранч «СРЕДА ВОЗМОЖНОСТЕЙ» для руководителей, управленцев и собственников медицинского бизнеса.

Тема супер актуальная:

«Развитие сотрудников и команды: навыки, умения, опыт. Как, через что? Теория поколений»

Помимо меня бранч проведет Даша Бурцева, прекрасная HRD и мой HR бизнес-партнер.

Вот ЗДЕСЬ все подробности. Участие бесплатное! Спешите в личные сообщения к нашему менеджеру, Оле: @Zefir_ka. Осталось всего 5 мест⏺️

Управление - это отдельная профессия!

Когда в 2006 году я решила поступать на факультет управления, моя тетя (отличный управленец с многолетним стажем и просто мудрая женщина) спросила: «А управлять ты будешь чем?»

«Компанией» - ответила я. Она многозначительно посмотрела на меня и добавила: «А разве можно управлять компанией без людей?»

Так случилось мое первое практическое занятие по профилю «стратегический менеджмент» и, пожалуй, одно из самых важных за весь мой длительный период обучения.

После я закончила факультет управления, президентскую программу подготовки управленческих кадров, съездила в Германию на стажировку и завершила этот путь EMBA.

Какой главный вывод?
Управление - это профессия. Точка!

И ей нужно и важно учиться. Так же, как мы учимся лечить людей, сводить бухгалтерские балансы, строить дороги или шить красивые платья.

(Знания + навык) * на опыт = управление

Можно ли управлять без знаний? Формула смело говорит, что да. Вопрос лишь в качестве навыков, которые мы формируем без них и цене ошибок, которую мы готовы за это заплатить.

Врач лечит человека.
Управленец лечит бизнес⏺️

______

ЛЮДИ МЕДИЦИНЫ: Практика консалтинговых решений

#осенниймарафон #людимедицины

Рубрика #живойкейс отлично зашла и это прекрасно. До сих пор получаю от вас много вопросов и рассуждений на тему операционной эффективности.

Чтож. Продолжим.

Сегодня кейс номер 2 и в этот раз он про антикризисное управление и пересборку всех операционных процессов с рабочим названием: «Как вывести клинику из работы «в ноль» - к 27% EBITDA и новому масштабу»

На старте - многопрофильная клиника с трёхлетней историей, выручкой 5,2 млн рублей в месяц и EBITDA 0 - 2%.

И задача была не просто «поднять продажи». Мы с командой пересобрали саму модель клиники: экономику услуг, воронку первичных и повторных пациентов, маркетинг, сервис, управленческий и цифровой контур, и работу с людьми.

Результат - рост в 4 раза по выручке и переход к устойчивой и масштабируемой прибыльной модели.

Листайте карточки. В них все самое важное и ключевое ⏺️

______

ЛЮДИ МЕДИЦИНЫ: Практика консалтинговых решений

#осенниймарафон #людимедицины