сколько лет работаю с розницей, а никак не привыкну, что средний потребитель ВСЕГДА винит в повышении цен или ухудшении условий продавца

ну, как минимум, вымещает на нём своё негодование

сижу сейчас на складе, звонит клиент - по голосу взрослая женщина с лёгкой жертвенной ноткой.
здороваюсь с улыбкой в голосе, сразу получаю вопрос: "девушка, у нас что в стране рыба кончилась?! почему такая цена на красную икру!?" -
в корректных фразах объясняю, почему такая цена на икру, дополняю пряником в виде того, на остальные виды икры цена не выросла, а на мурманскую сёмгу вчера вообще снизилась


"ну то есть подешевения ждать не следует? Новый год в этом году без икры, да?" -
говорю, что пока, конечно, точной информации нет, но скорее всего, подешевения не предвидится

"а я так ждала, что она с 8 тысяч упадёт, а она только выросла! всё понятно с вами" - и кладёт трубку


у нас в этом году случилось сразу несколько заметных подорожаний (что-то ожидаемо, что-то нет): доставки в Москву выросли в 3 раза для нас и вдвое - для потребителя, цены на икру выросли в 1.5-2 раза от прошлого сезона и т.д

но потребитель, конечно, никогда не сопоставляет пинформацию из телевизора об инфляции, налоговых ставках, сложностях с топливом или маленьком улове на Дальнем Востоке с реальным ростом цен, который неизбежно случится. Для этого нужно аналитическое мышление и чуть-чуть рефлексии, а этим, к несчатью, обладают не все.

и это в нашем-то средний+ сегменте! я боюсь представить, что творится в нижнем ценовом - клянут продавцов на чём свет стоит, наверное

столько лет работаю в рознице, а всё удивляюсь этому факту и даже испытываю некоторую форму ответственности за их разочарование, как маленькая, ей Богу...