Елена Семенихина | Архитектор клиентского опыта

🔥 Главная ошибка управляющего — бесконечно тушить пожары

Я часто вижу одну и ту же ситуацию.
Управляющий весь день решает срочные вопросы: обращения жителей, поручения Управы, задачи центрального офиса, аварии, жалобы, порталы. Рабочий день заканчивается далеко за пределами рабочего времени, а спать удаётся по 4–5 часов.

И при этом не остаётся времени на главное — разобраться, почему пожары возникают снова и снова.

Пока мы устраняем последствия, причины продолжают работать.

Если ничего не менять, пожары не закончатся никогда. Более того, они будут становиться чаще, масштабнее и дороже. А управляющий — выгорать и искать место, где, как ему кажется, проблем меньше.

😔Плохая новость: на новом месте всё обычно повторяется.

Потому что дело не в конкретном объекте. Дело в подходе.


Здесь очень кстати вспоминается принцип Парето.
📌 20% времени стоит инвестировать не в тушение пожаров, а в устранение их причин.
Не закрывать очередное последствие, а искать корень проблемы и системно работать с ним.

Именно так постепенно уменьшается количество аварий, жалоб, конфликтов и авралов.
На обложке поста - простой пример разницы между тушением пожара и работой с его причиной.

Давайте анонимный опрос лайками:
👍🏻 - предотвращаю пожары ежедневно, как зубы чищу
🔥 - титул "лучший пожарный в городе" - мой по праву

Вот. Это вышло в массы наконец-то. Наш рынок дозрел.

Приходите за сервисными концепциями ко мне, друзья. Это стало must have наконец-то

Я БЕРУ СВОИ СЛОВА НАЗАД.
Раньше я убеждала руководителей проектов меньше денег тратить на фасады, больше - на благоустройство. Я считала, что люди выше второго этажа обычно не смотрят.

Я беру свои слова назад. Сейчас я испытываю на себе удовольствие от вечерних прогулок в парке между домов с очень эстетичными фасадами. И мне важно, что они выглядят именно так.
Недавно я приняла решение остаться в этом микрорайоне, когда был выбор между ним и давно любимым мною западом Москвы.

НО!
Если бы благоустройство не было таким классным (парк Зеленая река), я воспринимала фасады совершенно иначе.

Таким образом, я трансформирую свою профессиональную позицию: фасады - ВАЖНЫ в сочетании с классным благоустройством. Нельзя экономить ни там, ни там.

Как жить дальше с этой мыслью - не знаю, это уже тактика, а я - стратег (с) 😀

ХВАТАЙ, А ТО УБЕЖИТ
⚡️⚡️⚡️ Обучающее видео к презентации "Конвейер успешных ОСС" ⚡️⚡️⚡️

Благодарности принимаются в виде реакций на посты)

Помним: реакции показывают мне как автору канала, что я делаю полезное и важное, и дают мотивацию продолжать.
Так что не жадничаем, друзья 😎

https://youtu.be/MhAIQVAYk14?si=m6OuYkG58x3df0Af

Вышла я прогуляться, а тут вот на тебе. Мне напомнили: ЛЕТО! Ура!

И я вам напоминаю)

Сервисный подход девелопера: MUST HAVE или ненужная фича?

Решает каждый для себя. Вопрос лишь в том, куда приведет это решение через 5 лет

Подавляющее большинство девелоперов забывают, а архитекторы и вовсе не в курсе, что по закону в каждом подъезде жилого дома должен быть инфостенд обслуживающей компании.

Это приводит к тому, что в красивых дизайнерских интерьерах появляются «бельма на глазу» - инфостенды в совершенно другой стилистике и цветовых решениях.

УК повесит свой инфостенд в своих цветах. И будет вот так, как на этом фото.

При этом ждать от УК, что под каждый дом она будет разрабатывать и производить отдельный инфостенд в дизайне его лобби - наивно. Так бывает, но это редчайшие исключения из правил (я так делала в УК застройщика, но мне это стоило седых волос и пары месяцев убеждения, что на это надо потратить деньги при давно закрытом финансировании проекта).

Дорогие архитекторы и девелоперы, вписывайте инфосденды в дизайн лобби и производите их сразу, вешайте в рамках проекта до РВ, а еще передавайте в УК дизайн и ТЗ на производство, чтобы в будущем при износе стенда УК могла легко заказать такой же.

И будет вам +500 в карму

В пятницу выступаю на интереснейшейм форуме. Будет онлайн трансляция (бесплатно).
Говорить буду о сервисном подходе девелопера. В программе много пользы для УК и девелоперов.

FOR:УМ Зданий 2026

Приглашаю вас!
Ну а если вы там будете лично - подходите, будем обниматься 😍

Друзья, а поделитесь контактами вашего клининга? Кем вы довольны?

Канализационная станция завела собственный блог
Как тебе такое, Илон Маск?

Коллеги нашли прекрасный способ разговаривать с клиентами на сложную тему. В ЖК Новое Бутово проблемная сеть - застройщик не передал ее городу в свое время, и это спровоцировало каскад проблем.
УК решает на своем уровне проблемы, но люди по умолчанию не понимают, где чья ответственность. Получалось, что всамделишных живых героев вместо благодарности осыпали бранью.

В результате канализация обрела имя (точнее, фамилию) «Какашкина», и оказалась весьма красноречивой особой 😀

Вдохновляемся)
https://t.me/nbutovo_news/6090

Как вам идея?

Тарифы ЖКХ взлетают: +18% уже в 2026 году 📈

Министерство экономического развития опубликовало свежий прогноз на ближайшие три года. Основной посыл: платежи за коммуналку будут расти в 2–3 раза быстрее общего уровня цен. В тарифы ежегодно зашивают дополнительный 1,5% сбор на «модернизацию» (по сути - на латание труб).

Как меняются цифры по годам (сравнение: общая инфляция против роста коммуналки):
◼️ 2026: цены вырастут на 5,2% / квитанции подскочат на 18% (это уже официально утверждено)
◼️ 2027: инфляция 4% / прирост платежей от 8,6% до 15,3%
◼️ 2028: инфляция 4% / счета вырастут на 7–12%
◼️ 2029: инфляция 4% / тарифы прибавят 6,1%

Что подорожает сильнее всего в 2027 году:
▪️ Голубое топливо: +9,1%
▪️ Свет: +8,6%
▪️ Услуги сетевых компаний: +15,3%

Суть проста: даже если официальная инфляция замедлится до 4%, платёжки за отопление и горячую воду всё равно будут расти быстрее. Готовимся!

Вчера общались с умным человеком из банковской сферы, затронули тему: платежи ЖКХ будут расти очень существенно, и для многих людей это станет серьезной трудностью, а потому банки готовят продукты рассрочки.

Сегодня в эту же тему читаю статью:

Гораздо проще и быстрее написать 10 страниц, чем 2 предложения.
Выделять главные смыслы в собственном "фарше идей и слов" - это трудно, я знаю по себе.

Но я предлагаю себе и вам снова и снова брать в руки скальпель и безжалостно резать все, что вы хотите сказать вашим клиентам в публичном пространстве.

Сокращайте.
Убирайте лишнее.
Инвестируйте энергию в то, чтобы сделать это своим навыком.

Мало слов - это золотой стандарт.