Нестандартное время заселения и выезда — выгодно ли это санаторию? В этом посте разберём плюсы и минусы, а также расскажем, как правильно организовать этот процесс.

Плюсы для санатория

1️⃣ Дополнительный доход. Закон регламентирует стоимость раннего заезда:
🔵Если период от заезда до расчётного часа составляет < 12 часов, плата не может превышать 50% от стоимости суток.
🔵Если > 12 часов, можно взимать полную стоимость дня проживания.

2️⃣ Повышение лояльности: гибкий подход ко времени заезда / выезда = дополнительная ценность для приезжающих ранними / поздними рейсами и любителей подольше поспать.

3️⃣ Часть программы лояльности: услугу можно предоставлять в качестве бонуса ограниченной категории гостей.

‼️Минусы и риски:

1️⃣ Недоступность номера. В случае ошибки, готовых к заезду номеров может не хватить на всех новоприбывших гостей.

2️⃣ Дополнительная операционная нагрузка. Ранние и ночные заезды требуют:
🔵дополнительного дежурного персонала;
🔵изменения графиков уборки;
🔵дополнительной работы кухни / службы питания;
🔵иногда — медицинского персонала.

Из-за этого реальная себестоимость плавающего расчётного времени  может оказаться выше ожидаемой.

3️⃣ Организационные / коммуникационные проблемы. Например, гость приехал в 7:00 вместо 14:00 и хочет пойти на завтрак, но программа, куда входит питание, ещё не началась. При ранних заездах нужно развести время доступа к номеру и начало действия других услуг, а также предоставить гостю возможность отдельно оплатить нужную опцию: завтрак, приём врача или доступ к бассейну / СПА.

🔍 Нужна ли санаторию система нестандартного заезда / выезда?

Прежде чем внедрять эту практику в работу санатория, изучите спрос и потребность. Проверьте данные за последние 6–12 месяцев:
🔵Сколько гостей фактически приезжало раньше стандартного времени заезда
🔵Сколько уехало позже стандартного времени выезда
🔵Сколько запросов на ранний заезд / поздний выезд поступало, но не было удовлетворено
🔵Растёт ли количество запросов на ранний заезд / поздний выезд в зависимости от сезона
Если запросы разовые, создавать под них инфраструктуру = лишние расходы. Если регулярные — есть смысл в сезонной или постоянной системе.

⏱️Как управлять нестандартным временем заезда / выезда?

1️⃣ Предусмотрите разные сценарии и составьте карту процесса: какие дежурные сотрудники нужны при заезде / выезде в разные часы, по какому регламенту они будут работать, какие дополнительные затраты будет нести здравница.

2️⃣ Зафиксируйте условия на уровне тарифа. Пропишите на сайте и в Правилах проживания, что получает гость при нестандартном времени заезда / выезда, а за что нужно будет доплатить: доступ к бассейну / другим зонам, питание и т.д.

3️⃣ Синхронизируйте с PMS. Необходимо задать правила, которые сами учитывают сдвиги по времени. Например, в «Санаториум» можно сделать почасовой тариф и привязать его к суточным — тогда доплата за лишние часы считается автоматически как процент от основного тарифа. 

4️⃣ Бронируйте не конкретные комнаты, а категории номеров — это снизит риск ситуаций, когда нужная комната окажется недоступной в момент заезда гостя.

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX