چند هفته پیش برای تعویض روغن ماشین به چندتا تعمیرگاه مختلف زنگ زدم. تقریبا همشون روند یکسانی داشتن. اول تلفن گویا میومد می‌گفت چطوری می‌شه وقت گرفت و مکالمه هم ضبط می‌شه، و بعدش به AI Voice Agent وصل می‌کرد که پاسخ تماس رو بدن.
معمولا ۲ تا زبان رو هم support می‌کنند در کالیفرنیا، اسپانیایی و انگلیسی. بعد از انتخاب زبان، agent شروع می‌کنه به صحبت و گفت‌و‌گو می‌کنه در صورتی که سوال بپرسید. اما محدودیت‌هاش چیه؟ این‌که بیش از ۴۰۰ کاراکتر نمی‌تونید صحبت کنید و اگر بیشتر بشه input شما، مکالمه از ابتدا شروع می‌شه.
حالا مشکل دیگه‌ش چیه که انقدر کیفیت کار رو میاره پایین؟ این‌که جواب‌ها فوق‌العاده basic هست و خب طبیعیه، یک حالت مینیمالی گذاشتن که شبیه FAQ سایت‌ها باشه.
اما خب نتیجه چیه؟ این‌که بین تعمیرگاه‌هایی که بهشون زنگ زدم، اونی رو نهایتا انتخاب کردم که پشتیبانی انسانی داشت. در واقع به محض این‌که سوال کمی پیچیده شد AI به Agent انسانی خودشون وصل کرد و زود هم جواب دادن. بعدش که reviewها رو می‌خوندم، نظرات تقریبا مشابه بود. همه اونایی رو ترجیح داده بودن که زودتر به Agent انسانی وصل کرده بودن و الکی طولش نمی‌دادن. بعضی ازین تعمیرگاه‌ها هم کلا پشتیبانی ندارن و خب reviewهاشون خیلی منفی بود.
حالا تفاوت از نظر سود مالی برای خود تعمیرگاه چیه؟ تقریبا میانگین سودی که هر مشتری براشون داره طبق تحقیقاتی که کردم ۱۰۰ دلار هست. فرض کنید روزی ۳۰ نفر به خاطر وجود پشتیبانی انسانی و Agent بهتر به یک تعمیرگاه جذب بشن، یعنی معادل روزی ۳۰۰۰ دلار سود فقط بابت این feature که قطعا هزینه ماهانه‌ش کمتر ازین عدد هست.
✈️ @Mirage_Notes