Самая непопулярная функция руководителя — контроль.

На днях провел обучение для руководителей и участников кадрового резерва РОТАДО. Тема — управление исполнением. Рассказывал про 4 основные функции руководителя: планирование, организация, управление, контроль. Многие боятся контроля. Причем страх не только перед тем, что будут контролировать тебя, но и перед тем, чтобы самому исполнять эту функцию.

У контроля плохая репутация. Многие думают, что это про недоверие, поиск косяков, конфликт, давление. Контроль вынуждает что-то делать, когда увидишь, как на самом деле обстоят дела: перестраивать процессы, расшивать узкие места, обучать людей, может быть, кого-то уволить. Контроль страшен не сам по себе. Страшно то, что после него нельзя притворяться.

Проблема в том, что без контроля управление превращается в игру «угадайка»:
— «он сказал, что всё нормально»
— «я его спросил, он сказал, что всё сделал»
— «ну не будет же он мне врать»

А потом внезапно: две недели прошло, деньги потрачены, результата нет.

Предлагаю более взрослую интерпретацию.
Контроль — это не функция недоверия.
Контроль — это функция работы с неопределённостью.

По сути контроль создает:
1. Прозрачность.
Не надо додумывать. Чем прозрачнее деятельность для тебя и коллег, тем проще работать.
2. Снижение вероятности ошибок.
Можно заметить, что движемся не туда, и вовремя скорректировать.
3. Синхронизацию по факту.
Почти ни один план не исполняется 1-в-1. Контроль помогает вовремя подрулить, а не разбирать завалы в конце месяца.
4. Тиражирование успеха.
Контроль помогает увидеть УСПЕХ. Если кто-то сделал круто — задача руководителя понять, как именно, и тиражировать это на всех. Так команда будет двигаться быстрее.

Одна из причин, почему контроль воспринимается как давление, — недостаточный навык руководителей. У нас нет успешного опыта контроля. Нас скорее ругали и заранее подозревали, что мы что-то скрываем. Рядом всегда лежал кнут, а не пряник.

Ошибки руководителей при контроле:
• заранее не договариваться о формате;
• делать контроль в конце срока, без промежуточных точек;
• не отмечать успехи, а только провалы;
• не корректировать, а наказывать;
• не проводить контроль регулярно;
• не отмечать провалы, а только успехи;
• переходить на личности.

Я лично предпочитаю короткие циклы контроля, когда неопределённость высокая: новый подрядчик, новый сотрудник, новый проект, сложная задача и т.п. Мой текущий цикл планирования и контроля — неделя. Каждую неделю есть отчетная встреча, где рассматриваются показатели. По итогам ставятся задачи, я делаю выводы и принимаю решения.

Руководитель, который избегает контроля, по сути избегает ответственности.