Чем выше ты становишься как руководитель, тем меньше правды до тебя доходит.

Недавно на встрече с руководителями обсуждали штуку, с которой я сам столкнулся по мере роста компании: сотрудники постепенно погружают руководителя в информационный пузырь. И происходит это не специально.

Чем больше людей, уровней управления и структуры — тем сильнее фильтруется информация. Острые углы обходятся, плохие новости слегка сглаживаются. Какие‑то проблемы решают на местах, какие‑то не решают, но наверх они всё равно приходят уже в «обработанном» виде. В итоге реальные проблемы порой вскрываются только на стадии пожара.

Поэтому вопрос «Как дела?» на определённом уровне управления практически теряет смысл. Ответы почти всегда одни и те же: «нормально», «хорошо», «работаем».

Я всё чаще задаю другой вопрос: «Что по фактам?» — и тут сразу становится яснее: какой план, какой факт, где отклонение, почему оно возникло, что конкретно происходит. Именно поэтому по мере роста компании цифры для руководителя становятся критически важными.

Пока в команде 5–10 человек, ты примерно понимаешь, кто чем занимается: можно самому поговорить с исполнителем, посмотреть, что происходит. Когда сотрудников больше ста, такой возможности уже нет. Информация доходит до тебя через несколько уровней — и без цифр ты начинаешь управлять не реальностью, а чьим‑то представлением о ней.

Есть и ещё один эффект: простые решения до генерального директора обычно вообще не доходят — их должны решать ниже. Наверх прилетают задачи, где нет очевидно хорошего решения: чаще всего это выбор между плохим и очень плохим вариантом. Наверное, поэтому опыт руководителя и набирается годами: ты проходишь множество разных ситуаций, берёшь на себя сложные задачи, ошибаешься, разбираешься заново. Со временем появляется способность посмотреть на проблему и сказать: «Понятно, такое уже примерно видел. Давайте разбираться».

Для себя я выделил несколько способов не потерять связь с реальностью:

* цифры и план‑факт;
* чёткие определения показателей;
* регулярные отчёты;
* возможность получать честную обратную связь не через пять уровней управления (с этим очень сложно);
* оличать мнение от фактов.

Чем больше становится компания, тем инертнее система — и тем выше риск однажды обнаружить, что в отчётах всё было «нормально», а на самом деле пожар уже давно начался.