Почему воруют в бизнесе.

В бытность менее зрелой компании в ROTADO были вопиющие случаи воровства, приписок в отчетах, увода баз, технологий. Описывать каждый случай не вижу смысла, чтобы не разводить тут Санта-Барбару. Интереснее проанализировать такое явление, как воровство, обман на работе.

На ранних этапах становления бизнеса недостаточно ресурсов для выстраивания системы учета и контроля. Я — как многорукий-многоног. Занимался всем: продажами, производством, снабжением, маркетингом, бухгалтерией, наймом, постоянно тушил пожары. Внимание крайне фрагментировано. В команде был жуткий дефицит опытных управленцев, которые могли бы усилить и прикрыть.

Сейчас понимаю, что на старте и не надо сильно зажимать контролем и учетом систему, так как это замедляет рост. Рост по сути своей — иррационален, хаотичен и даже неэффективен. Поэтому сложно написать четкую инструкцию, как построить успешное производство. И вот на этой почве и стало «процветать» воровство.

Воровством и выстраиванием системы стоит заниматься, когда:
• созданы основные денежные потоки и есть стабильный поток заказов;
• замедление темпов роста по внешним причинам;
• выход на менее маржинальные рынки.

Есть три основных фактора, влияющих на то, будут воровать или нет:
1. Здесь так принято (конечно же, неформально);
2. Отсутствие серьезного наказания;
3. Украсть легко.

Разберем каждый фактор более подробно.

Здесь так принято.
Есть хороший эксперимент про обезьян, которых обливали холодным душем, когда одна из них лезла за бананом. Постепенно обезьян меняли, и в клетке не осталось ни одной обезьяны, которую бы обливали холодной водой, но никто и не думал взять банан. Так формируются традиции в коллективе, и если вы этим не занимаетесь, то какие традиции в вашей компании? У нас был случай, когда схему по сдаче отходов производства мимо кассы передавали от сотрудника к сотруднику при увольнении.

Что я стал делать:
• корпоративная культура — должна поощрять прозрачность, эффективность, вовлеченность в результат. В принципе, корпоративной культурой важно заниматься осознанно, иначе она создается сама, и не факт, что вам она понравится;
• найм людей с прозрачной историей — сейчас при найме сотрудника можно проверить, позвонить прошлому работодателю, а лучше нескольким;
• рационализаторские предложения — важно их популяризовать и поощрять материально. Это обратит внимание сотрудника на честные способы заработка;
• пресекать малейшие проявления воровства — выточить из обрезков подсвечник, опоздать на работу и попросить товарища прикрыть тебя, распечатать контрольную работу для сына — все это кажется мелочами, но это достаточный повод, чтобы провести серьезную беседу, получить письменную объяснительную, сделать выговор.

Отсутствие серьезного наказания.
Самое серьезное наказание в рамках компании — увольнение. Мы часто проявляем малодушие и не увольняем, верим, что как-то само разрешится или что наш серьезный разговор и есть наказание. Но это все самообман, причиной которого является страх. Мы по-настоящему боимся, что новый сотрудник будет хуже и проблема никуда не уйдет. Реальность немного другая — каждый новый сотрудник лучше предыдущего. Вы становитесь сильнее, лучше распознаете негодяя на входе, ваши процессы становятся более зрелыми.

Другая частая ошибка — объявить наказание (лишение премии, увольнение) и не выполнять. Если вы не уверены, что сможете исполнить — лучше не декларируйте. Хуже жестких правил — только правила, которые не выполняются.

Украсть легко.
Это самый дорогой пункт. Речь идет о выстраивании полной управленческой системы с учетом и контролем. Основная цель — усложнить воровство. Камеры, которые просматривает специальный сотрудник, система учета и выдачи материалов, регулярные инвентаризации, проходная система, спецификации на продукцию, бюджетирование, контроль платежей, контроль звонков. Недостаточно внедрить 1С или видеонаблюдение, узкое место — люди, которые это будут на регулярной основе поддерживать. Речь о руководителях, специалистах, время которых стоит денег.