Когда работаешь над продуктом, хочется, чтобы пользователи делали как надо, а как не надо — не делали. Иногда даже возникает искушение немного «подтолкнуть» пользователя. Допустим, через текст.

Представим, есть сервис, где одни продают слонов, а другие — покупают. Но процесс идет так себе. Продакт говорит: дело в сообщениях продавцов покупателям. Владельцы слонов пишут с ошибками, используют стоп-слова.

Зовут редактора, и тот находит решение. Пишет универсальное продающее сообщение и предлагает отправлять его всем клиентам от лица продавцов💁‍♂️

Если пример со слонами звучит неправдоподобно, то в этом виноваты только слоны.
Я часто сталкиваюсь с тем, что сервис пишет за пользователя. Сама так делала. Почему это плохо? Такие сообщения обманывают ожидания пользователя, криво вписываются в сценарии, звучат механически.

Знаю две ситуации, когда нормально писать за пользователя.
1. В сценариях, где угадать подходящий текст проще простого. Вы создаете шаблон и экономите время пользователя.
2. Когда пользователь сам просто не может набрать текст. Например, в просьбе о помощи.