🍩 Хватит на кофе с булочкой: как примеры влияют на размер чаевых

Вдогонку предыдущему посту про пожертвования нашла совсем новенькое исследование о силе примеров. В данном случае — как они мотивируют пользователей давать чаевые чаще и больше.

🥡 Эксперимент сервиса по доставке еды в Китае
В конце 2019 года одна из крупных платформ по доставке еды из Китая изменила форму с чаевыми для курьеров — кроме сумм добавила примеры, на что именно их может хватить. Затем исследователи проанализировали данные 176 тысяч заказов, оставленных до и после изменения. Сравнивали вероятность, что чаевые оставят, и их размер.

Результат
До появления примеров средняя ежедневная вероятность чаевых составляла около 2% и никогда не превышала 4%.
С примерами вероятность чаевых выросла примерно до 5%. А сумма — в среднем на 13%. Важно, что эффект не ослабевал со временем, так что дело не в эффекте новизны.

Потом исследования проводили на респондентах из США — эффект сохранился. Когда пользователям показывали, что суммы хватит на бутылочку воды, перекус хот-догом или полноценный обед, чаевые оставляли чаще, а суммы выбирали больше.

🤔 Интересно, что работает лучше: конкретный пример или информация о том, на что копит исполнитель, как в сервисах Яндекса?