🤔 Как имя пользователя влияет на доверие

Для рабочей задачи копала тему восприятия разных имен, нашла пару интересных исследований — рассказываю

Исследователи из Германии решили проверить, как длина и сложность произношения имени пользователя повлияют на доверие к нему.

На eBay они сгенерировали профили продавцов и использовали разные имена:
► короткие и простые для произношения,
► средней длины и сложности,
► длинные и сложные — с обилием согласных.

Кроме имени в профиле был рейтинг — 5 или 4,5 для хороших продавцов. И 3 или 3,5 — для плохих. Так хотели проверить, как на доверие влияет объективный фактор (рейтинг) и субъективный (имя).

Затем участники просматривали профили продавцов и оценивали степень доверия к ним от 1 до 10.

Результат: имя сильно повлияло на уровень доверия. Продавцам с простым именем доверяли примерно на 25% больше, чем со сложным. Особенно интересно, что пользователи с плохим рейтингом, но простым именем по уровню доверия оказались близки к тем, у кого рейтинг отличный, но имя сложное.

👀 Похоже, результаты стоит учитывать, если придумываете имя для помощника или чат-бота. Или отбираете отзывы для страницы продукта — есть исследования о том, что словам людей со сложными именами тоже мало верят. Главное — не увлечься, чтобы не получилось как у сервиса такси, запустившего как-то тест по «русификации» имен водителей.