Сколько вопросов добавлять в опрос

Кроме интерфейсных текстов, сейчас редактирую или сама составляю много опросов для пользователей. Решила покопать исследования на эту тему. Сегодня расскажу про длину опроса.
Исследователи из сингапурского агентства решили проверить, как поведение респондентов будет меняться с увеличением количества вопросов и продолжительности опроса.

Они проверяли опросы с 10, 20, 50 и 60 вопросами по 4 критериям.
🔸 Рандомизация ответов — как часто пользователи просто тыкают в один из вариантов, не вникая в вопрос. В опросах от 10 до 50 вопросов таких ответов было до 5%. А для опроса с 60 вопросами — почти 10%.

🔸 Ответы на необязательные вопросы. Тут интересно, что опросы с 10 и 20 собрали почти в три раза меньше ответов на необязательные вопросы, чем опросы с 50 и 60 вопросами. Правда, при подробном изучении ответов, там в основном встречались ответы вроде “ffffffff”.

🔸 Предвзятость ответов на шкальные вопросы.
У исследователей было ожидание, что с увеличением числа вопросов респонденты будут чаще соглашаться с утверждением в опросе. На деле оказалось, что с увеличением количества вопросов росло число нейтральных ответов. По-видимому, респонденты на автомате выбирали самый безопасный ответ.

🔸Удовлетворенность опросом. Наконец, после прохождения опроса у респондентов спрашивали, насколько им понравилось в нем участвовать. Тут после 20 вопросов удовлетворенность драматически падала с 88 до 56%.

Вывод: судя по результатам, оптимальное количество вопросов — 20 и время прохождения 4 минуты. Исследователи из агентства, правда, пишут, что и 50 вопросов на 10 минут годятся. Но тут надо помнить, что их респонденты отвечают на вопросы за деньги. А пользователи часто просто по любви 💚