Ты и вы или он и она?

В коммуникации часто возникает вопрос, какое лицо использовать.
Можно второе: «Когда вы получите 10 положительных отзывов, выделим ваш профиль».
А можно третье: «Когда специалист получает 10 положительных отзывов, мы выделяем его профиль».

Решила проверить, что на этот счет говорят исследования. Вот основные выводы:

🔸В положительном контексте коммуникацию с «вы» пользователи читают быстрее, чем коммуникацию с «он» или «она». Эксперимент с айтрекером также показал, что фиксаций взгляда на «вы» меньше, чем на «он» или «она». Исследователи объясняют это тем, что нам легче поставить себя на место главного героя, если речь идет о чем-то хорошем. Мы чувствуем себя в коммуникации органично и читаем ее бегло.

🔸 В отрицательном контексте время чтения не зависит от лица. Но исследование с айтрекером показало, что чтение текста с «он» или «она» было более беглым. А вот на местоимении «вы» пользователи фиксировались достаточно активно, причем до самого конца текста. Исследователи объясняют это попыткой защититься от негатива — мы не готовы сродниться с неприятным контекстом, осознать себя его участником.

🔸 В положительном контексте коммуникация с «вы» делает нас счастливее. Участники эксперимента после прочтения текста оценивали свое эмоциональное состояние по шкале от 0 до 10. Те, кто читал текст с «вы», поставили высокие оценки — кажется, поверили, что что-то хорошее случилось с ними 🙂

👀 Вывод: используйте второе лицо (ты или вы), когда пишете о хорошем. Пользователям будет легче читать текст, а еще это сделает их немного счастливее. Если пишете про плохое — переходите к третьему лицу (пользователь, гость, клиент и т. д.).