Хороший текст, где UX-редактор, дизайнер и исследователь Indeed обсуждают, как они выстраивали взаимодействие друг с другом и командой в целом. Показались интересными мысли о том, как решать несогласия между UX-командой и заказчиками от бизнеса.

Авторы считают, что такие конфликты естественны. UX всегда ориентирован на пользователя, так что определение успеха для редактора, дизайнера или исследователя — это всегда успех пользователя. Продакты, конечно, тоже должны заботиться о пользователе. Но, кроме этого, они должны расставлять приоритеты, ориентируясь на потребности бизнеса.

Вот что они советуют для переговоров с заказчиками от бизнеса

🔸 Будьте готовы к уступкам
Иногда команде UX приходится жертвовать какой-то частью решений, которые кажутся правильными. Это нормально, потому что в итоге без достижения бизнес-целей продукт не сможет процветать. Кроме того, переговоры с бизнесом помогают смотреть на продукт и решения через более стратегическую и дальновидную призму. В конечном итоге тут нет правых и неправых, секрет успеха — в диалоге и сотрудничестве.

🔸 Сформулируйте, как выглядит успех
Чтобы в процессе переговоров не потерять что-то действительно важное, девушки предлагают всем сторонам четко сформулировать, как для каждой из них выглядит успех. И как каждый из участников может помочь его достичь. Без этого общего понимания вы рискуете думать, что сотрудничаете, когда на самом деле работаете изолированно или параллельно.

🔸 Определите вашу главную установку
Сформулировать для себя главную установку в переговорах, от которой вы не готовы отступиться. Вот как этот принцип поясняет UX-исследователь Анита: «Моя директива для любого проекта — не причинять вреда. Это основа того, как я веду переговоры со сторонами продукта. Если решение принесет пользу бизнесу, я его поддержу. Но до тех пор, пока оно не начнет вредить пользователю. Наличие прочного фундамента помогает четко осознавать, на что готова пойти в переговорах».