😡 Сложные тексты бесят пользователей
Коллеги из Альфа-Банка выпустили исследование о том, как форматирование текста влияет на когнитивную нагрузку. А она, в свою очередь, — на восприятие информации и даже на эмоции пользователей.

Ребята взяли два текста с условиями по кредитной карте. Один текст был в виде обычной простыни, а второй — с подзаголовками, списками и таблицами. Тексты показали 60 респондентам и с помощью айтрекинга, анкетирования и замеров эмоционального отклика выяснили, какой текст вызывает у пользователей меньше боли.

Коротко про результаты
1. Пользователи больше концентрировались на чтении сплошного текста. Это говорит о повышенной когнитивной нагрузке.
2. При этом запоминали они сплошной текст хуже, чем форматированный.
3. Во время чтения двух текстов пользователи испытывали негативные эмоции.
4. Сплошной текст вызвал значительно больше злости.

Ещё в статье много всяких графиков и ссылок на зарубежные исследования про когнитивную нагрузку.