Вчера в такси обратила внимание на скрипт навигатора. Женский голос говорил: «Впереди камера на полосу. Не забывайте, что она не взлетная». В первый раз мне показалось это любопытным, но за время поездки я услышала эту фразу еще 8 раз. И это ужасно раздражало.
Интересно, сколько раз водитель слышит ее за день? Думаю, его фраза уже даже не раздражает, скорее всего, он ее просто не замечает.
Хорошо, когда редактор не просто пишет текст, но и продумывает, как потом этот текст будет жить, как часто пользователь будет с ним соприкасаться, нужен ли он в таком количестве.

Например, можно задать себе такие вопросы:

🔸Формат текста соответствует его значимости?
Условно поп-ап можно использовать только для очень важного сообщения, потому что это агрессивный формат коммуникации, он вторгается в опыт пользователя и блокирует движение по сценарию. А всплывающую при наведении подсказку лучше использовать для второстепенной информации, многие пользователи никогда не обратят на нее внимание.

🔸Пользователю важно получить эту информацию при каждом взаимодействии?
Например, если это предупреждение о списании денег, лучше явно повторять сообщение каждый раз. Если это какая-то обучающая подсказка, можно подсветить ее пару раз, а потом убрать или сделать контекстной, менее заметной.
Конечно, это больше подходит для B2B-продуктов, где частота контакта высокая. Мы иногда так делаем в приложении для специалистов — они проходят основной сценарий поиска заказов много раз в день. Если бы интерфейс каждый раз учил их, например, правильно отчитываться, это быстро превратилось бы в белый шум и просто раздражало.

Подробнее о форматах существования текста в интерфейсе можно почитать в статье: 4 ways to introduce guiding microcopy in forms, Kinneret Yifrah