Один сайт с одеждой по подписке напомнил мне про лекцию Анны Пикард, которую она пару лет назад читала на Adobe 99U Conference. Анна работает в Ноушене и называет себя voice and tone lady. Так вот, в лекции она рассказывает о том, что бренды становятся буквально одержимы идеей звучать человечно, общаться как реальные люди, притворяться ими.
И вместо того, чтобы быть понятными, простыми и консистентными, продукты вокруг пытаются быть все громче, ярче, необычнее. Теряя чувство меры и такта.
🐞 Анна приводит крутую метафору с божьей коровкой. Если вы нашли одну божью коровку — это прекрасно. Но если божьих коровок очень-очень много, это выглядит пугающе.
Чтобы проявить индивидуальность и характер бренда, нужен подходящий момент и мера. И с этим мало кто справляется классно. Потому что притворяться человеком, пожалуй, даже сложнее, чем быть им на самом деле.