Недавно наткнулась сразу на несколько примеров, когда поддержка делает комплимент пользователю. Вообще, мне очень нравится тренд на человеческую поддержку, и комплименты тоже нравятся 🙂
Но с ними есть одна сложность. Для нашей культуры комплименты — зверь редкий. Делать их и принимать нам бывает сложновато. Порой это выходит неловко, неуместно и в ответ вызывает только негатив.

Кажется, есть несколько моментов, которые важно учитывать

🔸 Сначала нужно решать проблему, а потом думать про комплименты. Странно хвалить человека за его имя, когда он сидит голодный в полной неизвестности, где его борщ.

🔸 Хороший комплимент — это про уникальность и контекст. Грубо говоря, про то, что произошло только с нами. Когда я пошутила, а оператор в ответ отметил мое чувство юмора — это мило. Когда я принесла проблему с конкретным фильмом, мне помогли и похвалили мой выбор — это тоже какое-то доброе внимание. А вот когда мне внезапно пишут про красивое имя, начинает казаться, что это просто скрипт. За имя можно похвалить всех, от этого магия теряется.

🔸 Комплименты не должны быть частью регламента. Я помню, что когда-то у нас был подобный пункт в принципах для поддержки, часто это приводило к каким-то неловким попыткам похвалить пользователя. Комплимент — это скорее смелость выйти за рамки регламента, позволить это себе могут не все компании и не все операторы. И это ок. «Если ты не прикольный, не пытайся писать прикольно», — услышала недавно в подкасте про поддержку «Кухни на районе» (кстати, рекомендую).