Продолжаю читать Design for real life
Нахожу там классные принципы для работы с интерфейсами, буду делиться.

👮‍♀️ Принцип: контроль всегда у пользователя
Авторы книги рассказывают про него на примере сервиса PatientsLikeMe — это проект, который помогает знакомиться пациентам с похожими диагнозами. Идея в том, чтобы люди могли делиться советами, как жить с тяжелыми заболеваниями, или просто поддерживали друг друга.

Это коммерческий проект, и зарабатывает PatientsLikeMe на данных пользователей — делится ими с исследователями и фармацевтическими компаниями.
Очевидно, что сервис заинтересован, чтобы пользователи рассказывали о себе как можно больше. Но здоровье — тема очень чувствительная, и обязательные поля в форме регистрации пациенты заполнять не хотели.

Тогда PatientsLikeMe выбрал радикально другой подход: в анкете не осталось ни одного обязательного поля. Пользователи перестали чувствовать давление и стали охотнее сами добавлять информацию.
Если же к PatientsLikeMe приходит коммерческий запрос на какую-то недостающую информацию, компания отправляет нужной выборке пациентов сообщение с просьбой добавить данные и подробным объяснением, для какого исследования нужны данные. На такие запросы пользователи реагируют с пониманием и добавляют информацию.

Прийти к такому решению PatientsLikeMe помогла наша любимая эмпатия. Они поняли, что люди, столкнувшиеся с болезнью, и без того ощущают потерю контроля над ситуацией. Поэтому просто недопустимо забирать у них контроль над личной информацией на сервисе. Важно дать почувствовать людям, что здесь они главные.

На самом деле этот принцип подходит не только для медицинского сервиса, ведь мы никогда не знаем, в какой ситуации люди пользуются приложениями для покупки билетов, поиска психолога и даже вызова сантехника. В общем, всем нам нужно чувство контроля в этом переменчивом мире ❤️