«Саша, скажи, что делать: мой руководитель напрямую ходит к моим сотрудникам, и одна из сотрудниц постоянно нарушает наши с ней договорённости. Мало того, когда приходит мой руководитель она с ним много шутит и смеётся, да ещё в общем пространстве можем саботировать задачи или спорить со мной...», – сказала участница тренинга по построению системы менеджмента, который завершил вчера. Понятно, что разговор проходил 1-1, после того, как все ушли.

«Оля, смотри», – сказал Саша (расстёгивая кобуру), – «у тебя не так много вариантов:
1. Понять причины поведения обоих
2. С руководителем договориться о новых стандартах поведения, распределения областей ответственности и полномочий, вариантах эскалации
3. С сотрудницей – о поведении, вариантах обсуждения задач в общем пространстве или 1-1, последствиях при нарушении, и тд.
4. Дальше пилотный период, когда стороны выполняют договорённости и собирают пожеланию и уточнения
5. Если пилот провален, то можем ещё раз дать шанс или сразу перейти к варианту «нам не по пути». В случае с руководителем уходишь ты, во втором – уходит сотрудник».

Что ещё можно сделать?
- в ситуации с руководителем: позвать на помощь HR или руководителя+1 над ним. Первые могут не помочь (простите, ребята), второй вариант может закончиться «сами разберитесь» и «тебе надо уйти»
- в ситуации с сотрудником: не создавать договорённости с конкретным сотрудником, а пересобрать договорённости культуры/поведения/взаимодействия со всей командой. Поскольку сотрудник будет участвовать в формировании договренностей, то права «не исполнить» не имеет - он тоже создавал. Если же не исполнит, то выход один – нам не по пути
- есть ещё вариант: команда вся будет саботировать, тогда полностью увольняем команду и набираем заново, на своих условиях взаимодействия, в том числе сразу отсекая руководителя+1 от вмешательства напрямую в дела команды

Один из базовых вопросов в управлении: «Ты строишь систему, в которой каждый работает как хочет или ты строишь систему, в которой управление строится на принципах, правилах и подходах, которые создаешь ты сам или ты совместно с командой?» Отвечай и делай, принимай ответственность за последствия.

Что думаете коллеги, что ещё посоветовать руководителю?

#системный_менеджмент