Тезис: «Коммуникации – кровеносная система компании, за создание и поддержание в рабочем состоянии отвечают руководители и HR». Можно на этом завершить, и все же хочу развернуть более детально, приглашаю к обсуждению.

Что для меня важно в коммуникациях:
0. Владелец коммуникаций. Кто в компании будет отвечать за то, чтобы коммуникации отвечали целям, задачам, принципам и ценностям компании? (юмор: всё, раходимся!)
1. Глоссарий компании. Сильно недооценённый документ, который с появлением AI получил второй шанс на жизнь. Можно сделать базу/док/страницу, где будет понятно описано, что мы подразумеваем под словом X в компании, и быстро находить. Если сомневаетесь, что надо, спросите у разных сотрудников, что такое «ответственность».
2. Система встреч. Какие встречи на каком уровне проводятся, частота, примерный состав, шаблон структуры встречи, роли, рамки результата и тд. У нас даже курс есть на эту тему, если хотите самостоятельно, ищите лучшие наработки у Lucid Meetings, методология «16 типов встреч».
3. Каналы коммуникации и правила в них. Сколько у вас сегодня чатов? Сколько писем получаете, в том числе в копиях? Как часто получаете сообщения вида «посмотри, какая прикольная картинка/ссылка» без пояснения? Для упорядочивания всего «зоопарка» нужны договренности, стандарты и принципы, очень рекомендую.
4. Шаблоны документов. Да, как ни странно, проще договорится о шаблонах, чем каждый раз злиться на коллегу, что «опять прислал не в том виде».
5. Жизненный цикл коммуникаций. Мир меняется, компания меняется, меняются люди в ней, как по качеству, так и по составу – должны меняться и коммуникации. Подумать и внедрить бизнес-процесс уточнения системы коммуникаций: накопление и ранжирование пожеланий, запуск изменений, отказ от ненужного, и тд.

Из последних стратегических и командных сессий клиентов (под знаком ??!??!):
- Мы завершили проект полгода назад, и сейчас приняли решение провести ретро
- Мы два года работаем командой, и ни разу не собирались, чтобы обсудить, как и что у нас получается хорошо, а что не очень, как и куда пойдём дальше
- Наверное, есть информация, куда пойдёт компания, но мы её не знаем...
- Какие у нашей компании ценности? Надо поискать...
- Кросс-функциональная команда не даёт нам ОС, а мы очень хотим. Запрашивали? Нет, они же сами должны понимать! (нет, не должны)

В общем, добавляйте, рассказывайте истории, делитесь в ленте, если полезно.

#системный_менеджмент #коммуникации