«Что такое процесс, проект и продукт?», – вопрос, который я регулярно задаю на программах развития руководителей. И каждый раз – удивление, как разнообразно мнение участников:
- Процесс – это деятельность без результата, а вот проект всегда даёт результат
- Процесс – это бесконечная деятельность, а проект – имеет завершение
- Продукт – это... ммм, кажется, я не знаю...

Дальше у нас идёт неспешный разговор, который помогает определить и договориться о едином понятийном мире процессов, проектов и продуктов. Даю свои определения, понимаю, что их много – готов обсуждать и усиливать то, что есть.

Итак, определения:
1. Процесс - повторяющаяся последовательность действий, которая должна регулярно давать предсказуемый результат.
2. Проект - временная деятельность, направленная на создание конкретного, в чём-то уникального результата.
3. Продукт - то, что создаёт ценность для клиента или пользователя. У продукта есть аудитория, владелец, метрики и жизненный цикл.

Очень важные выводы:
- продукт отвечает на вопрос: что и для кого мы создаём;
- процесс: как мы получаем результат регулярно;
- проект: как мы создаём новое или изменяем существующее.

Примерно неделю назад я писал про три вида деятельности в компании, которыми компания жонглирует для постоянного развития – модель Run - Change - Disrupt. Как вы понимаете, один и тот же продукт одновременно находится во всех трёх контурах:
- текущая версия производится и продаётся в Run
- следующая версия развивается через Change
- потенциальная замена создаётся в Disrupt

Если перенести способы работы на неё, то получим:
1) Run – поддерживать текущий бизнес. Здесь доминируют процессы: продажи, производство, обслуживание клиентов, управление качеством. Продукт существует, задача - стабильно создавать и доставлять его ценность до клиентов.
2) Change - развивать существующий бизнес или продукт. Здесь основным инструментом становятся проекты: изменить процесс, внедрить систему, переработать продукт, повысить эффективность.
3) Disrupt - создавать принципиально новые решения и модели бизнеса. Как правило, сейчас недостаточно устойчивости ни для полноценного процесса, ни для классического проекта. Сначала нужны гипотезы (HADI), эксперименты и поиск работающей продуктовой модели.

Вывод со встречи обычно такой: компании не нужно выбирать, что внедрять – процессный, проектный или продуктовые подходы. Компании нужна система, в которой процессы обеспечивают сегодняшний результат, проекты создают завтрашний, а продукт связывает всю деятельность с ценностью для клиента.

Готов поговорить – дополняйте!

#системный_менеджмент