1. Разрыв целей и приоритетов. У каждого отдела свои цели, свои KPI, свои критерии успеха. KPI каждой функции зелёные, а общий результат компании – красный. Цели формально каскадированы, но реально противоречат друг другу.
2. Серые зоны ответственности и полномочий. («Это не моя задача/функционал» и «Это не мы принимаем решение») × десять команд = «чёрная дыра», в которую проваливаются клиенты, сроки и деньги, а часто и сотрудники.
3. Молчаливое несогласие. На совещании все кивнули, разошлись – и каждый не делает или делает по-своему. Из опыта – это не разовый сбой, а системный паттерн: исполнимость в большинстве компаний не отслеживается.
4. Вертикальный разрыв уровней управления и исполнения. Стратегия, цели и решения не передаются или передаются в искажённом виде от CEO до линейного уровня. При этом верно и обратное – отсутствуют контуры обратной связи, идёт замалчивание проблем на местах, и у ТОП-руководителей складывается «иллюзия управляемости», хотя в компании уже пробоины.
О чём можно и нужно подумать
- Есть ли в вашей компании ситуации, когда сильные люди вместе дают слабый результат? Что является причиной?
- Если попросить ваших ТОП-руководителей назвать три главных приоритета, то сколько из них будут конфликтовать друг с другом?
- На каких уровнях управления в вашей компании чаще всего «теряется» информация и решения?
Когда ответите, напишите свои ответы, и давайте их обсудим.
#системный_менеджмент