Иногда после фасилитационной сессии Заказчик говорит примерно такую фразу: «Мне не очень понравилось, как работала группа, и что они обсуждали... Нет-нет, к вам, как к фасилитатор вопросов нет, но вот участники говорили не о том...» Как говорится, что делать и как быть?

Мой порядок действий – сначала проясняем, что такое «не очень понравилось, как работала группа, и что они обсуждали» и «участники говорили не о том». Вариантов не так чтобы много:
1. Сталкиваются «я ожидал(а)», а «они такие, для них не важно и тд.» Если это действительно так, стоит осторожно проработать вопрос: «Как можно в следующий раз явно заявить о своих ожиданиях и понимании проблемы, чтобы участники говорили о том?»
2. Сталкиваются «я думал они руководители, а рассуждают как сотрудники». Здесь можно обсудить, когда и как в компании развиваются управленческие компетенции, кто из участников какое и когда проходил обучение, понимают ли они бизнес и его структуру и тд.
3. Сталкиваются «хотел быстрее», а «много времени потратили на ерунду». Здесь полезно рассказать про фокусы и боли участников, модель ОРИП, скорость восприятия и обработки информации, умение анализировать и принимать решения, готовность брать на себя ответственность – много пересечений с пунктом 2, но есть нюансы.

Всегда говорю, фасилитация – это лакмусовая бумажка для вашей команды, и она показывает:
- что и как готовы обсуждать в команде;
- являются ли участники командой в принципе;
- какие вопросы для них важные, а какие нет;
- кто быстрее, а кто медленнее принимает решения;
- показывает качество решений: кто просто «бла-бла-бла», а кто – молчит, думает, а потом одной фразой подводит итог работы за полчаса и выдает план действий с ролями;
- показывает понимание бизнеса участниками, и тд.

Самое главное, честно ответить на вопрос: «Готовы ли вы, как руководитель, развивать свою команду и вместе с ней искать и принимать решения?» Если да – берете список выявленных проблем и совместно решаете. Если нет – принимаете решение единолично, но тогда фасилитация, как метод работы – не для вас.

Обсудим?

#кейсы