Про управление знаниями, кратко

Основная ошибка, которую делают многие компании и люди, когда прикасаются к управлению знаниями – они должны быть сами по себе. Давай создавать хранилище, давай собирать, давай распространять. И часто получается процесс ради процесса.

А что надо сделать? Надо встраивать процессы и инструменты управления знаниями на всех уровнях управления в компании:
1. Поступил запрос от клиента – зафиксировали основную информацию;
2. Сделали КП – загрузили информацию в хранилище, сделали пометку об этом в базе;
3. Пошли делать проект – сделали проектный документ, с описанием проекта, ролей, содержанием и тд;
4. Завершили проект – сделали отчет, дополнили инструкцию по работе с такими проектами, и тд;
5. Создали обучающий курс для обучения сотрудников работать с такими проектами.
6...

И самое главное – выполнение шагов по управлению знаниями должно влиять на оплату труда сотрудников. Сделал отчет/заполнил форму/подготовил рекомендации, etc. – получили премию + или премию за выполнение проекта, или...

И только тогда управление знаниями заработает.

#системный_менеджмент