Создаём ивенты, которые вдохновляют создавать ивенты
Когда нужно произвести впечатление, позаботиться о мелочах и довести дело до конца — идут к нам
20+ фестивальных наград
Отправить бриф @Lucid_lynks
Пиар @szabanagy
Post #1144
1.1K
МЕЛ Продолжаем говорить про клиентов и партнерство и делимся новым принципом #вчемсуть Принцип №4 — не просто сервис У многих первой ассоциацией к слову «сервис» будет "обслуживание" или "обслуживающий персонал". Либо клиент, который всегда прав, иначе «что…Чек-лист идеального сервиса.pdf4.5 MB
Делимся новым принципом и чек-листом идеального сервиса.
#вчемсуть
Принцип №5 — Любовь к людям
Именно так я бы хотела назвать финальный принцип, который помогает выстраивать надежное партнерство с клиентом. Но будем честны, случаются ситуации, когда хочется рвать и метать, и тогда многим из нас совсем не до эмпатических чувств :)
Как в таком случае сохранять партнерский настрой и выстраивать сервис в проекте?
Сфокусироваться на задаче
Я убеждена, что фокус на задаче в партнерстве дает тот же эффект, что и любовь к людям, потому что когда мы сфокусированы на поиске решения, мы:
— не выясняем кто прав, а кто виноват;
— не вовлекаемся в сложную ситуацию эмоционально;
— не вступаем в конфронтацию с клиентом.
То есть не делаем ничего, что ухудшило бы наши взаимоотношения с клиентом. При этом находим решение, получаем классный кейс и счастливого клиента, который остается нашим партнером на многие годы.
P.S. Бонусом к этому для окружающих выглядим как эмпатичные лапулики, которые не триггерятся, что бы не происходило, а просто круто делают свое дело))
Принцип №1
№2, №3 и №4 — в ленте
Больше инсайтов от Алевтины.
#вчемсуть
Принцип №5 — Любовь к людям
Именно так я бы хотела назвать финальный принцип, который помогает выстраивать надежное партнерство с клиентом. Но будем честны, случаются ситуации, когда хочется рвать и метать, и тогда многим из нас совсем не до эмпатических чувств :)
Как в таком случае сохранять партнерский настрой и выстраивать сервис в проекте?
Сфокусироваться на задаче
Я убеждена, что фокус на задаче в партнерстве дает тот же эффект, что и любовь к людям, потому что когда мы сфокусированы на поиске решения, мы:
— не выясняем кто прав, а кто виноват;
— не вовлекаемся в сложную ситуацию эмоционально;
— не вступаем в конфронтацию с клиентом.
То есть не делаем ничего, что ухудшило бы наши взаимоотношения с клиентом. При этом находим решение, получаем классный кейс и счастливого клиента, который остается нашим партнером на многие годы.
P.S. Бонусом к этому для окружающих выглядим как эмпатичные лапулики, которые не триггерятся, что бы не происходило, а просто круто делают свое дело))
Принцип №1
№2, №3 и №4 — в ленте
Больше инсайтов от Алевтины.
- ❤ 4
