Делимся новым принципом и чек-листом идеального сервиса.
#вчемсуть

Принцип №5 — Любовь к людям

Именно так я бы хотела назвать финальный принцип, который помогает выстраивать надежное партнерство с клиентом. Но будем честны, случаются ситуации, когда хочется рвать и метать, и тогда многим из нас совсем не до эмпатических чувств :)
Как в таком случае сохранять партнерский настрой и выстраивать сервис в проекте?

Сфокусироваться на задаче

Я убеждена, что фокус на задаче в партнерстве дает тот же эффект, что и любовь к людям, потому что когда мы сфокусированы на поиске решения, мы:
— не выясняем кто прав, а кто виноват;
— не вовлекаемся в сложную ситуацию эмоционально;
— не вступаем в конфронтацию с клиентом.

То есть не делаем ничего, что ухудшило бы наши взаимоотношения с клиентом. При этом находим решение, получаем классный кейс и счастливого клиента, который остается нашим партнером на многие годы.
P.S. Бонусом к этому для окружающих выглядим как эмпатичные лапулики, которые не триггерятся, что бы не происходило, а просто круто делают свое дело))

Принцип №1
№2, №3 и №4 — в ленте
Больше инсайтов от Алевтины.