Сегодня разбираем, что работает на лояльность клиентов, а что — на раздражение.
#вчемсуть

Тема клиентского сервиса всегда где-то на стыке между клиентами и агентствами, реалиями рынка и желанием сделать идеально, интересами разных сторон и стремлением выстроить крепкие партнёрства.

Последнее — это один из наших ключевых фокусов, поэтому делимся опытом и мнениями.

Сегодня про принцип №1 — честность

• на этапе тендера: не приукрашивать, лишь бы продать
• при возникновении проблем: признать их наличие, но сразу предложить варианты решения
• в разделении ответственности: в партнерстве она есть и у агентства, и у клиента — честно договориться обо всем на старте
• в готовности услышать правду: ваши отношения с клиентом точно похожи на то безопасное поле, где клиент может быть честным? А ещё уверенным, что эту честность правильно поймут и услышат?

Больше на эту тему в канале Алевтины ⚡️