#вчемсуть
Принцип №4 — не просто сервис
У многих первой ассоциацией к слову «сервис» будет "обслуживание" или "обслуживающий персонал". Либо клиент, который всегда прав, иначе «что это за сервис вообще?»
Эти ассоциации будто сходу исключают партнёрство и ставят стороны в неравные позиции. Поэтому мне ощущается более емким и правильным говорить про сервис как про гостеприимство.
Давайте на примерах: представим щедрую и гостеприимную грузинскую маму (а может армянскую, русскую, новогвинейскую — кому какая ассоциация ближе :))
Придя к ней в гости вы всегда будете окружены заботой, накормлены-напоены, а еще обязательно услышите какую-нибудь важную житейскую мудрость, которая вам позволит не совершить ошибку.
Так же и с клиентом: важно, чтобы каждый проект с вами был тем самым домом, в котором гостю (клиенту) тепло, спокойно и вкусно, а советы (ваша экспертиза) будут всегда кстати и помогут выводить проекты на более крутой уровень.
И тогда это будет не просто сервис, а настоящее гостеприимство. 💯
Принцип №1
№2 и №3 — в ленте
Больше инсайтов от Алевтины.