«Clarity is a kindness, and ambiguity is a burden / Ясность — это забота, двусмысленность — бремя»

Вчера прочитал новый квартальник McKinsey, в нем (помимо прочего интересного) есть целый топик про то, что смелость стала сейчас главным дефицитным качеством лидера. По данным исследований, 75% сотрудников называют главным источником стресса на работе не дедлайны, не повсеместный AI, не изменяющийся рынок и даже не, прости господи, неопределенность, а своего руководителя.

Сегодня, когда привычная земля постепенно уходит из-под ног, людям важно понимать как им стоять дальше: что происходит, что от них ждут и что они могут сделать. Когда этого нет — мозг начинает додумывать, и чаще всего в худшую сторону.

Проблема в том, что большинство лидеров это и так понимают, но не решаются говорить прямо. McKinsey называют это courage gap — разрывом не в компетентности, а в готовности сказать то, что нужно сказать. Потому что молчать или говорить обтекаемо — это всегда краткосрочно комфортнее. И для лидера, и, как кажется, для члена команды.

Тем не менее, авторы квартальника советуют обратить внимание на любимые нами «сложные разговоры» и основывать их на двух штуках:
• Hardware — ожидания, факты, критерии, примеры. Все, что дает конкретику.
• Software — нужный момент, тон, подача. В общем, все то, что даст человеку понять, что с ним разговаривают, а не оценивают.

По их мнению, если соединить это грамотно, правда будет восприниматься нормально и не заставит человека закрыться.

И вот это все я скорее пишу для себя, потому что до сих пор ощущаю интенцию подбирать слова в работе с командой. Да, этот страх немного про другое: не про то, как сказать, а про то, не навредит ли сама прямолинейность. Потому что кажется, что в такое время она может людей сломать. Особенно в момент, когда им и так тяжело.

Я сам не люблю, когда так делают со мной. В большинстве подобных случаев раньше ваш душный админ просто не получал информации, которая могла бы реально помочь, и вместо этого ощущал, что что-то не так, но непонятно что — и это дико съедало.

Поэтому сейчас стараюсь держать в фокусе простую вещь: прямолинейность вообще не про жесткость, и с ней надо учиться работать. В какой-то степени это даже про уважение, потому что человек имеет право знать, что происходит. Особенно когда вокруг все нестабильно — именно ясность становится одним из немногих ресурсов, которые лидер реально может дать команде.

Пока получается не всегда, но я стараюсь.

#минутка_духоты