Издержки от решений в моменте давят на нас сильнее, чем преимущества, которые мы можем получить в будущем. Это одно из наших когнитивных искажений. Издержки конкретны и здесь и сейчас, а преимущества будущих достижений мнимы. Они могут случиться, а могут и нет.

И проще всего это увидеть в инженерии. Ну вот давайте сделаем релиз без тестов. Десять раз релизили с тестами, все было хорошо, а сейчас давайте просто пропустим. Издержка в виде потраченного на прогон времени понятна прямо сейчас. Преимущество от того, что мы прогоним тесты, очень непонятно: прошлые десять раз показали, что все нормально.

То же самое в менеджменте. Дать сотруднику негативную обратную связь. Или не забыть сказать спасибо за работу прямо здесь, в моменте. Издержка малозначимая. Но в будущем она конвертируется в накапливающийся эффект неблагодарности за свою работу. И вас как менеджера начинают считать неблагодарным.

Технический долг устроен так же. Переписать модуль сейчас стоит две недели команды, и эти две недели видны в спринте. А то, что через год каждая фича в этом модуле будет занимать в полтора раза дольше, не видно никому: ни в спринте, ни в отчете. Поэтому долг живет годами, и все про него знают.

Делегирование. Сделать самому – сорок минут. Объяснить, проверить, поправить – три часа сегодня и еще пара вопросов завтра. Издержка очевидна, поэтому менеджер делает сам. Преимущество в том, что через полгода эту задачу вообще не нужно будет ему делать, но полгода – это очень далеко.

Найм. Кандидат так себе, но он есть, а вакансия открыта третий месяц и команда стонет. Закрыть сейчас – издержка исчезает сегодня. Цена посредственного человека в команде проявится месяцев через шесть, и к тому моменту ее уже никто не свяжет с решением о найме.

Встречи один на один. Отменить одну, потому что горит релиз, стоит ноль. Отменить пять подряд – и сотрудник перестает приносить то, о чем нужно было бы поговорить. Только узнаешь об этом из заявления об уходе.

Документация и обучение из той же серии. Написать инструкцию – час сейчас. Отвечать на один и тот же вопрос в чате – по пять минут, зато каждый раз потом.

Инвестиции тут самое показательное. Если вкладываешь в какие-то активы, а особенно на бирже, сиюминутное падение бьет сильнее, чем потенциальный рост в течение года. Откат к предыдущему значению или даже выше имеет для нас меньшее значение, чем сегодняшнее снижение. Мы действуем здесь и сейчас, мы не хотим потерять. И это сильнее желания приобрести доход в будущем. Отдачу от вложений мы хотим получить в течение условного месяца, а не вкладываться в проекты, преимущества которых станут видны через несколько месяцев.

Справедливости ради, иногда это искажение работает на нас. Если у компании денег на три месяца, сиюминутная издержка и есть главное. Если релиз нужен к дате, за которой стоит контракт, тесты можно и сократить. Проблема не в том, что мы ценим настоящее, а в том, что мы ценим его всегда, даже когда горизонт у нас длинный.

Причем я не знаю способа перевесить это рассуждением. Издержку я чувствую, а преимущество мне каждый раз приходится себе объяснять.

Что у меня работает, так это убрать решение из момента. Тесты запускаются сами, и пропустить их – отдельное усилие, а не отсутствие усилия. Один на один стоит в календаре и не отменяется, а переносится. Спасибо за работу я говорю по итогам недели, потому что в понедельник у меня есть на это десять минут, а в момент релиза нет. Каждый раз побеждать искажение я не умею. Умею только сделать так, чтобы побеждать было не нужно.